Zengarden Kargo Reddi Ve İade Sorunu: Hızlı Çözüm Talebi

2 Nisan’da Zengarden üzerinden 69ce430b8605b numaralı siparişle 5 adet bitki satın aldım. Siparişim gönderildi ancak kargo şirketi, paketin ambalajının hasarlı olması nedeniyle teslimatı reddetti ve ürünü Zengarden’a iade etti. Buna rağmen ne yedek bir gönderim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte 10, 13, 14, 15 ve 17 Nisan tarihlerinde WhatsApp üzerinden Zengarden ile iletişime geçtim, ancak somut bir çözüm sunulmadı. 15 Nisan’da web sitelerinde yer alan telefon numarasını aramayı denedik, fakat numaranın çalışmadığını gördük. 14 Nisan’da web siteleri üzerinden bir destek talebi oluşturdum, bu talep de hâlâ “beklemede” görünmekte ve geri dönüş yapılmamaktadır. Hem sipariş sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamamamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu firmadan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Ürünlerimin zarar görmemiş şekilde yeniden gönderilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini bekliyorum.