Zen Mobilya Söz Verdiği Ücretsiz Zigon Sehpayı Teslim Etmedi

14 Ocak 2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan Zen Mobilya mağazasından yaklaşık 160.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış sırasında, aldığım ürünlerin yanında “Zigon 3’lü Ahşap Krem Sehpa’nın” hediye edileceği açıkça söylendi ve bu husus, firmanın kestiği 167 numaralı sözleşmeye yetkili kişi tarafından ıslak imza ile yazılı olarak eklendi.

Ana mobilyalar zaman içinde teslim edildi; ancak sözleşmede açıkça taahhüt edilen zigon sehpa, teslim için verilen son tarih olan 10.02.2026’yı da geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine, defalarca söz verilmesine rağmen herhangi bir ürün teslimi yapılmadı. Hakkım olan bu ürünü alabilmek için Akçakale’den kalkıp Şanlıurfa’daki mağazaya toplamda dört defa şahsen gitmek zorunda kaldım ve her seferinde çeşitli bahanelerle oyalanarak mağdur edildim.

Firmanın WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise yetkili kişi, “Abicim, senin sadece sehpan hediyelik kalmış” şeklinde ifade kullanarak sehpanın hâlâ teslim edilmediğini bizzat kendisi kabul etti. Elimde ıslak imzalı sözleşme, eksik teslimat yapıldığını açıkça gösteren yazışmalar ve gönderdiğim ihtar mesajları mevcuttur. Tüm bu sürecin sonunda, iyi niyetimin suistimal edildiğini gördüğüm için elimdeki resmi delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Müşterisini haftalarca peşinden koşturan, ıslak imzalı sözleşmedeki taahhüdüne dahi uymayan bu firmanın satış sonrası destek ve verilen sözlerin tutulması konusundaki yaklaşımını herkesin bilmesini istiyorum. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu mağduriyeti ve eksik teslimat sorununu mutlaka göz önünde bulundurmasını talep ediyorum.