Zen Kuaför'de Açıcı Bekletme Sonucu Yanmış Saçlar, Renk Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

05.05.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Zen Kuaför’de saç boyama işlemi yaptırdım. İşleme gitmeden önce saçlarımda zaten sarı ombre bulunmaktaydı. Buna rağmen saçımda yaklaşık 3,5 saat boyunca açıcı bekletildi ve bu işlem sonucunda saçlarım ciddi şekilde yandı, saç uçlarım koptu, saçlarım belirgin şekilde yıpranarak sağlıksız bir hale geldi.

İşlem öncesinde özellikle soğuk tonlarda bir renk istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim tamamen göz ardı edilerek sıcak tonlarda, ton eşitsizlikleri bulunan bir uygulama yapıldı. Saçımın iç kısımları gri, ön kısımları platin, saç boyları turuncu oldu ve saçımda hiçbir bölge birbirine uyumlu değil. Doğal dip rengim kumral olmasına rağmen diplerim dahi turuncuya döndü ve saçımda ciddi renk dengesizlikleri oluştu.

Yaşadığım mağduriyeti aynı gün işletme yetkilisine ilettiğimde, bana yaklaşık 20 gün sonra tekrar gelmem durumunda saçımın düzeltileceği söylendi. Ancak saçlarımın mevcut durumu, bir kimyasal işlemi daha kaldırabilecek durumda değildi. Ertesi gün kendileriyle tekrar iletişime geçip bu durumu detaylıca anlatmama rağmen işletme yetkilisi ısrarla yeniden işlem yapmak istedi, ben ise saç sağlığımın daha fazla bozulmaması için bunu kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Hatalı işlem nedeniyle ödediğim 6.100 TL’lik kartla yaptığım ödemenin iadesini talep ettiğimde ise işletme yetkilisi hatasını telafi etmek yerine ücret iadesi talebimi reddetti. Bununla da kalmayıp işletmenin sosyal medya hesabı tarafından engellendim. Daha sonra gittiğim farklı kuaförler de saçımın şu anki durumda çok yıpranmış olduğunu ve yeni bir işlemi kaldıramayacağını belirttiler.

Uzun ve sağlıklı saçlarla girdiğim kuaförden kısa, yanmış, kopmuş, şekil bozulmuş ve ciddi ton eşitsizlikleri bulunan bir saçla ayrıldım. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara uğramama sebep oldu. Ödediğim ücretin iadesini, ayrıca bu hatalı ve özensiz işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.