Zen Kuaför (Gebze) Airtouch Uygulamasında Mor Renk ve Saygısız Davranışla Karşılaşılan Hatalı Kuaför

Gebze Zen Kuaför isimli işletmeye 21 Mayıs günü sabah saat 10.30 civarında, tatile gitmeden hemen önce sosyal medyadaki işlerine güvenerek ve istediğim rengin görselini açıkça göstererek saç boyama işlemi için gittim. Bana saçımda Airtouch uygulanacağı söylendi. Buna rağmen hem işlem süresince hem de sonrasında yaşadıklarım profesyonellikten son derece uzaktı ve tam bir fiyaskoyla sonuçlandı.

Saçımın yapısı işlem öncesinde detaylı biçimde incelenmedi, cilanın saçımda nasıl tuttuğu işlem sırasında anlık olarak kontrol edilmedi. Bu dikkatsizlik nedeniyle cila aşamasında saç uçlarım bir anda morardı. Bu bariz hatayı fark edip tepki gösterdiğimde, “Sen çok küllü istemiştin, bu renk küllü” diyerek mor olan saçımı normalmiş gibi göstermeye, kusurlu işlemi haklı çıkarmaya çalıştılar. Israrla itiraz edince mecburen rengi apar topar akıttılar. Bu esnada salondaki tesettürlü çalışan kadın başucuma kadar gelip, bana duyuracak şekilde “Beğenmedi mi? ” diyerek saygısız bir üslup kullandı. Aynı çalışan, saçım yıkanırken başımda bekleyip “Zaten bu son cila, başka bir şey yapılamaz, en iyi renk bu olur, bu daha iyi oldu” diyerek psikolojik baskı kurdu ve beni hatalı renge razı etmeye çalıştı.

Salonda taleplerim dikkate alınmadı, hatta alaya alındı. İşçilik hatalarının görünmesini istemediğim için saçımın düz fönlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, “çekim yapılacak” denilerek dalgalı fön çekildi ve hatalar bu şekilde kamufle edilmeye çalışıldı. Fön esnasında “Abi diplerim turuncu kalmış” diye uyarıda bulunmama rağmen, saçımı yapan kişi beni dinlemek yerine arkadaki çalışanla muhabbete devam etti. “Dipleri neden bu kadar arkada ve kopuk bıraktın? ” diye sorduğumda ise “Genç işi, genç işi” diyerek benimle adeta dalga geçer gibi konuştu.

İşletme içindeki genel hizmet kalitesi ve işçilik de son derece hoyrattı. Krepe atma aşamasında kafamı adeta sökecekmiş gibi sert davrandılar ve ciddi şekilde canımı yaktılar. Yıkama setinde ise kafamdaki paketleri öyle dikkatsiz ve sert şekilde çekerek çıkardılar ki saçlarımın koptuğunu hissettim. Bana yapılan işlem sonucu ortaya çıkan görüntü, gösterdiğim görselle uzaktan yakından uyuşmayan, dipleri turuncu kalan, geçişleri kopuk ve amatörce yapılmış, kısacası ayıplı bir hizmettir. İşletme bu yaşananları inkar etmeye kalkarsa, dükkandaki kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; anlattığım her şeyin kayıt altında olduğundan eminim.

Bu işlem için bana Airtouch boya ücreti olarak 4.350 TL, sadece basit bir sprey sıkarak yaptıkları sözde bakım için de 1.500 TL olmak üzere toplam 5.850 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı ve bu bedeli ödedim. Ödediğim bu yüksek ücrete rağmen hem psikolojik olarak baskı gördüm ve saygısızlığa maruz kaldım, hem de ortaya çıkan saç rengi istediğim görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, kusurlu bir işçilik oldu. Şu an, orada yapılan hataları düzeltmek ve turuncu kalan diplerimi yeniden boyatmak için başka bir kuaföre gitmek zorunda bırakılıyorum.

Belki “Neden geri dönüp işletmeyle iletişime geçmediniz? ” diye düşünenler olabilir. Şunu belirtmek isterim ki, bir süredir Instagram hesabım kapalı olduğu için kendilerine sosyal medya üzerinden ulaşma imkanım yoktu. Ancak asıl sebep; dükkanda yaşadığım kötü işçilik, alaycı ve saygısız tavırlar ve tamamen profesyonellik dışı bu deneyimden sonra artık kendilerine güven duymamamdır. Bu saatten sonra ücretsiz de olsa teklif ettikleri cilayı yaptırmak için bile dükkana adım atmayı düşünmüyorum. İlk cila işleminde bile saçı bu şekilde morartan bir işletmeye, ikinci bir işlem için saçımı emanet etmem; bir sonraki sefer ne olacağını öngöremiyorum.

Ayrıca saçımın kuaförde nasıl durduğunu eve gelip yıkanınca nasıl durduğunu ve istediğim modelin ne olduğunu aşağıya ekledim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, saçıma uygulanan hatalı işçilik, Airtouch yerine kopuk ve turuncu dipli geçişler ve haksız yere alınan 1.500 TL’lik sprey bakım ücreti de dahil olmak üzere ödediğim toplam 5.850 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iadenin IBAN yoluyla yapılmasını, kesinlikle dükkana giderek telafi ya da yeniden işlem gibi bir çözüm sunulmamasını istiyorum. Tüketici olarak maruz kaldığım bu haksızlığı her mecrada dile getireceğimi, Gebze Zen Kuaför işletmesinden resmi olarak şikayetçi olduğumu belirtirim.