Zen Kuaför (Esenler) Mağduriyet Yaşama

Zen Kuaför Esenler’de 30 Haziran 2026 saat 19.00 randevum için protez tırnak, manikür, kalıcı oje ve pedikür işlemleri için salona gittim. Randevu saatimde salonda olmama rağmen benden sonra gelen müşteriler benden önce alındı ve yaklaşık 30 dakika bekletildim. Daha en başta zamanlama konusunda mağdur edildim.

Pedikürümü yapan çalışan, kalıcı ojeyi ilk kez uyguladığını söyledi. Yapılan işlem başarısız olunca aynı makine önce elime, ardından ayağıma sırayla kullanılarak işlem yapılmaya devam edildi. Tüm bunlara rağmen işlemlerim gece 00.00’a kadar sürdü ve ertesi gün düğünüm olmasına rağmen yaklaşık 5 saat boyunca salonda beklemek zorunda kaldım.

Yanımda getirdiğim ve gösterdiğim fotoğrafta net şekilde belli olmasına rağmen istediğim balerin modelinin kendi ülkelerinde farklı yapıldığını söyleyerek talebimi dikkate almadılar. Sonuçta ortaya çıkan tırnaklar, istediğim modelle hiçbir ilgisi olmayan, birbirinden farklı şekillendirilmiş ve son derece özensiz bir görüntüye sahipti. Pedikürdeki kalıcı oje de estetikten çok uzaktı. İşlem o kadar kötü ilerledi ki bir noktadan sonra tırnaklarımı kendim törpülemek zorunda kaldım.

İşlemin bu şekilde devam etmesini istemediğimi, durdurulmasını ve yapılanların çıkarılmasını talep etmeme rağmen kabul edilmedi ve tam ücret ödemeye zorlandım. Memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde ise işletme sahibi mağduriyetimi gidermek yerine bana bağırarak “Ücretini ödeyip çık.” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Çalışanların müşterinin yanında birbirlerine “Sen yapamıyorsun.”, “French’i sen yap.” gibi cümleler kurmaları ve işlemi yapamadıklarını açıkça söylemeleri de işletmenin profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösterdi.

Sonuç olarak hem saatlerce zaman kaybı yaşadım hem de özensiz ve kalitesiz bir hizmet için tam ücret ödemek zorunda bırakıldım. Kanayan tırnak etlerimin ve hatalı yapılan tırnakların fotoğraflarını ekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.