to read complaints and reviews, or file yours.Zelon Gıda’dan Şüpheli Zeytinyağı Ve Değişim Sözünün Geri Çekilmesi
Zelon Gıda’dan Instagram üzerinden, WhatsApp yoluyla iletişime geçerek 14.10.2025 tarihinde toplam 9 litre zeytinyağı siparişi verdik ve bu ürünler için 3.500 TL ödeme yaptık. Ürünler İstanbul Maltepe Altıntepe adresine teslim edildi. Ancak gelen zeytinyağının tadı, kokusu ve rengi normal zeytinyağından tamamen farklıydı, adeta araba yağı gibi bir ürünle karşılaştık ve üründen ciddi şekilde şüphelendik.
Bunun üzerine üreticiyle telefonla görüşerek durumu anlattık. Tadından ve kalitesinden şikayetçi olduğumuzu söylediğimizde, önce hatalarını kabul edip ürünleri iade olarak göndermemiz halinde değişim yapacaklarını ve yeni ürün yollayacaklarını taahhüt ettiler. Biz de bu güvenceye dayanarak ürünleri kargoya verdik. Ancak ürünleri gönderdikten sonra bu kez ürünü almayacaklarını, değişim yapmayacaklarını söylediler ve ilk verdikleri sözü tamamen geri çektiler.
Instagram üzerinden tekrar yazıp durumu çözmeye çalıştığımızda ise mesaj atar atmaz anında engellendik. Hem kalitesiz ve şüpheli bir ürün göndermeleri hem de önce değişim sözü verip biz ürünü geri yolladıktan sonra sözlerinden dönmeleri, üstüne bir de iletişimi engellemeleri nedeniyle kendimizi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyoruz. Bu nedenle hem paranın iadesini hem de bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımızı belirtmek istiyorum.
10.10.2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişinizi teslim aldıktan sonra, siz müşterilerimize sitemizde de belirtmiş olduğumuz üzere 7 gün içinde iade ve değişim hakkı sunduk. Sizde bu süreyi aşarak 25 gün sonra değişim talebinde bulundunuz bizde kabul ettik. Ama siz kargo şubesi kabul etmiyor, aracım yok diyerek ürünü 29.01.2026 tarihinde kargo şubesine verdiniz o kargo ile çalışmadığımızı söylediğimiz halde. 3 ayı geçmiş bir sürede biz ürünün hangi koşullarda saklandığını bilemeyiz ve başka bir ürünle değişimini yapmakta hiç hijyenik bir durum değildir. Biz sizden 25 gün sonra bile değişimi kabul ettiğimiz halde bu süre zarfında siz hala kargoya vermediniz. Biz size sebebini saygılı ve düzgün bir üslupla açıkladığımız halde siz bize ünlü isimlerle çalıştığınızı, bunun size ayrılacalık kattığını hakkımı daha kolay ararım, görüşürüz, yasa masa yok diyerek çirkin bir üslup takındınız. Keşke bu ünlü isimlerle çalışma ayrıcalığınızı 3 ay gibi uzun bir sürede kargoya ürünleri verme olayında kullansaydınız. Unutmayınız tüm insanlar müşterilerimiz eşittir, herkes aynı haklara sahiptir. Bizim içimiz rahat tüketici hakkınıza uygun şekilde davrandık. İyi günler dileriz.
