Zehra Butik | @Zehra_butik_tesettur Ürün Defolu Geldi

25.08 tarihinde Zehra Çay isimli siteden aldığım yaklaşık 2.150 TL tutarındaki ürünü kargo teslim eder etmez, daha kargonun ödeme aşamasında paketi açtım ve üründe birden fazla noktada, yağ lekesine benzeyen lekeler olduğunu gördüm. Ürün bu şekilde defolu geldi.

Sorunu anlık olarak karşı tarafa ilettim; buna rağmen benden sürekli paket görseli, ürün kağıdı, birçok fotoğraf ve video istediler, hepsini iletmeme rağmen ertesi gün kargodan anlamsız bir fotoğraf gönderip ürünün kargoda lekelenmediğini, kendilerinde de ürünün böyle çıkış yapmasının mümkün olmadığını söylediler. Sanki ürünü ben lekelemişim gibi bir tavır takındılar.

Tüm iyi niyetimle sorunu çözmeye çalıştım ancak karşıma son derece laubali ve sorumluluk almayan bir ekip çıktı. “İstediğin yere şikayet et” tarzı cevaplar vererek işin içinden sıyrılmaya çalıştılar ve ürünü değişim ya da iade kapsamında değerlendirmediler. Bu tutumu asla kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Ayıplı ve lekeli gelen bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca benimle bu şekilde saygısız bir üslupla iletişim kuran ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım; buna rağmen markanın bir an önce mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.