Küçük Kesim Trençkot Ve Ücret İadesi Reddi

Zda Butik’ten verdiğim trençkot siparişim yaklaşık 15 Eylül civarında elime ulaştı. Normalde sürekli X Large beden giyiyorum ve bu ürünü de X Large beden aldım ancak kalıbı dar olduğu için üzerime olmadı. Bunun üzerine ürünü iade amaçlı geri gönderdim fakat firma bana sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi olmadığını söyledi.

Sonrasında ürünü kalıba göndereceklerini, üretimde kalıp sorunu yaşanıp yaşanmadığının inceleneceğini belirttiler. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde bana kendileri dönüş yapmadı, her seferinde ben yazdığımda yanıt aldım ve süreçle ilgili doğru dürüst bilgi verilmedi. Ürünü göndermeme rağmen uzun süre net bir sonuç alamadım.

Daha sonra benim tekrar yazmam üzerine, ürünün kalıbının küçük olarak üretildiğini ve bana yanlış ürün gönderildiğini, bu nedenle böyle bir sorun yaşandığını kabul ettiler ve bana tekrar daha büyük beden gönderelim mi diye sordular. Kargo ve yeniden gönderim süreciyle tekrar uğraşmak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Yaşanan beden ve kalıp sorununun firmadan kaynaklandığı açıkça kabul edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesini doğru bulmuyorum. Sipariş numaram #4335’tir. Ürünü hatalı gönderen taraf firma olduğu için, trençkot bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye düzenli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı belirtmek isterim.