Zarel Mobilya'dan Teslimat Ve Taksit Sözlerini İhlal Etti, Tam İade Talebi

Zarel Mobilya’dan 15.07.2026 tarihinde kardeşimin 03.09.2026 tarihindeki düğünü için kız tarafı olarak “Madrid Düğün Paketi” ni satın aldık. Ürünü ilk olarak Trendyol’da gördük, ürün açıklamasında teslimat ve kurulumun ücretli olduğu yazıyordu. Bunun üzerine firmayı doğrudan aradık. Firma yetkilisi, ürünü Trendyol yerine doğrudan kendilerinden almamız halinde Trendyol’daki taksit imkanından yararlanabileceğimizi, ayrıca teslimat ve kurulumun ücretsiz olacağını özellikle belirtti. Bu şartlara güvenerek H***** Y******* adına mail order ile 160.000 TL ödemeyi yaptık ve tutar kredi kartımdan tek çekim olarak çekildi.

Ödemenin tek çekim olduğunu fark ettiğimizde firmayı arayıp, işlemin kartımda açık provizyonda göründüğünü ilettik. Ödeal ile görüşüp bunu düzelteceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve taksitlendirme sağlanmadı. Bu nedenle kredi kartı borcumda ciddi mağduriyet yaşadım ve 14.08.2026 tarihinde 53.000 TL ve 55.000 TL, 18.08.2026 tarihinde ise altın bozdurarak 70.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Satın alma sırasında düğün tarihimizin 03.09.2026 olduğunu ve en geç 20.08.2026 civarında ürünlerin teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Firma çalışanı ürünlerin bu tarihe kesinlikle yetişeceğini ve herhangi bir sorun olmayacağını ifade etti. Buna rağmen 17.08.2026 tarihinde teslimatın gecikeceğini, ürünlerin ancak 29.08.2026 tarihinde teslim edileceğini öğrendik. Süreç boyunca firmayla sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Cuma günü sevkiyatın yapılacağı, hafta sonu da kurulumun tamamlanacağı söylendi, ancak ürünler belirtilen tarihte sevkiyata çıkmadı.

Sonrasında pazartesi günü ürünlerin sevk edildiği bilgisi paylaşıldı ve bize şoförün telefon numarası verildi. Şoförle yaptığımız görüşmede ise yatak odası takımının araçta olmadığını, sevkiyata dahil edilmediğini öğrendik. Düğün öncesi bu kadar kritik bir ürünü eksik göndermeleri nedeniyle, eksik gelen bu sevkiyatı kabul etmeyeceğimizi kendilerine ilettik.

Ayrıca satın alma aşamasında açıkça ücretsiz olduğu belirtilen teslimat ve kurulum için sonradan nakliye ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bize verilen sözler hem teslim tarihi konusunda hem de teslimat ve kurulum bedeli konusunda yerine getirilmemiştir.

Yaşanan tüm bu nedenlerle, Zarel Mobilya ile yapılan satış işleminin iptal edilmesini ve kredi kartımdan mail order ile tahsil edilen toplam 160.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.