Zara Home Siparişim Teslim Edilmedi, 8 Gün Gecikme Ve Çözüm Talebi

29 Eylül 2026 tarihinde Zara Home’dan verdiğim 80100891310 numaralı siparişim, 30 Eylül’de Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiştir. Tahmini teslimat tarihi 30 Eylül olarak belirtilmesine rağmen, bugün 7 Ekim itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında gönderim 30 Eylül’den bu yana sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen İstanbul Kadıköy’deki adresime herhangi bir teslimat yapılmamaktadır.

Kargo firmasıyla ayrıca iletişime geçerek şikayetimi ilettim, Zara Home müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmemiş, gönderimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net ve kesin bir bilgi verilmemiştir.

Ben alışverişimi kargo firmasından değil, Zara Home’dan yaptım. Siparişimin teslim edilmesiyle ilgili sorunun takibinin ve çözümünün Zara Home tarafından yapılmasını bekliyorum. Gönderinin kargo firmasına verilmiş olmasının, müşteri açısından siparişin tamamlandığı anlamına gelmediğini, kargo firmasıyla tüm iletişimi benim yürütmemin beklenmesinin ve teslimat sorununun bu şekilde çözümsüz bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

Zara Home’un siparişimin akıbetini ilgili kargo firmasıyla doğrudan araştırmasını, yaşanan gecikmenin nedenini açıklamasını ve bana yazılı olarak net bir teslimat tarihi vermesini talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa ise ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, somut bir çözüm üretilmesini ve tüm sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.