Yanlış Renkli Lambader İadesi Onaysız Mail Gelmedi Ve Destek Yetersiz

Zara Home’dan 6 Temmuz 2026 tarihinde online olarak bir lambader siparişi verdim ancak ürün yanlış renkte gönderildi. Bunun üzerine 7 Temmuz 2026 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim. Kargo firmasının kaydına göre iade ürünüm Zara Home’a teslim edilmiş görünüyor, fakat tarafıma herhangi bir iade maili gelmedi ve sistemde iademin durumunu göremiyorum.

Bu süreçte Zara Home canlı destek birimiyle de görüştüm ancak sipariş numaramın 8 ile başlaması gerektiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Elimde kargo teslim edildiğini gösteren kayıt olmasına rağmen hem iadem onaylanmadı hem de firmadan hiçbir bilgilendirme maili almadım.

İademin sistemde görünür hale getirilmesini, ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.