Bozuk Işıklı Fotoğraf Kutusu Ve İade Talebi: Zanurella’nın İletişimsizliği

29 Aralık’ta Zanurella firmasından internet üzerinden ışıklı fotoğraf kutusu siparişi verdim, ürün 5 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün açıp kontrol ettiğimde bozuk olduğunu gördüm ve durumu hemen kendilerine ilettim. Benden ürünle ilgili video istediler, talep ettikleri videoyu da gönderdim ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sayfalarında “7/24 iletişim, yardım” ibareleri olmasına rağmen kesinlikle ulaşılabilen, iletişim kurulabilen bir yer değil. Son derece ilgisiz ve sorumsuz bir işletme ile karşı karşıyayım. 1.299 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve banka ekstresinde işlem sp zanurella london gbr şeklinde görünüyor.

Yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde de firma adının yanlış geçtiği ortaya çıktığı için işlem yapılamadı. Bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Bozuk gelen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.