Kusurlu Ürün Sonrası Mesajlarıma Cevap Verilmiyor İletişim Kuramıyorum

Zanurella adlı firmadan online ödeme ile 1.548 TL tutarında “ışıklı 16’lı fotoğraf kutusu” satın aldım. 3278 numaralı siparişim 10.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak ürünün içindeki baskılı fotoğraflardan birinin yarısı eksik, görsel tam basılmamış durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden firmaya ulaştım. İlk mesajıma cevap verip ürünün görselini istediler, ben de istenen görselleri hemen ilettim. Ancak o andan sonra iki gündür defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mesajlarımın görüldüğünü gördüğüm halde bilerek cevap verilmediğini düşünüyorum. Firmanın herhangi bir telefon numarası ya da alternatif iletişim kanalı da bulunmadığı için başka yoldan kendilerine ulaşamıyorum.

Hem ürünün kusurlu gelmesi hem de sonrasında iletişim kurulmayıp mesajlarıma cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. En azından sorunumla ilgili bir açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.