24 Eylül tarihinde Zalle markasından Instagram kanalları üzerinden 'Tek Omuz Uzun Kollu Saten Mini Elbise' siparişi verdim ve 1.575 TL ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş esnasında belirtilen teslimat süresine rağmen ürün, 1 aydan daha uzun bir gecikmeyle, ancak 1 Kasım tarihinde tarafıma ulaştı. Bu süreçte teslimatla ilgili ne taahhüt edilen süreye uyuldu ne de gecikmeye dair yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.
Ürün elime ulaştığında, web sitesinde ve Instagram’da paylaşılan görsellerdeki kaliteyle açıkça uyumsuz olduğunu gördüm. Kumaş dokusu, işçilik ve genel görünüm, ilan edilen 'saten abiye elbise' niteliğini ve kalitesini kesinlikle yansıtmıyordu. Bunun üzerine 3 Kasım tarihinde, firmanın sunduğu tek iletişim kanalı olan e-posta üzerinden kendilerine ulaşarak ürünün iadesini talep ettim.
Firmadan gelen yanıtta, 'Abiye ürünlerimiz yapısı gereği hassas ve sipariş üzerine özel olarak üretildiğinden iade kabul edilmemektedir, bu koşul web sitemizde İade ve Değişim Politikası bölümünde belirtilmiştir.' denilerek yasal cayma hakkımı kullanmam engellendi. Oysa internetten yapılan satışlarda, mesafeli satış kapsamında tüketicinin yasal cayma hakkı bulunmaktadır ve bu hakkın tek taraflı şartlarla ortadan kaldırılmaya çalışılması Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne aykırıdır.
Teslimat sürecindeki ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliği, ürünün vaat edilen kaliteyi karşılamaması ve yasal cayma hakkımın haksız biçimde reddedilmesi, firmanın şeffaflık, güvenilirlik ve Tüketici Hakları'na uyum konularında ciddi sorunları olduğunu göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.575 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yasal cayma hakkımın eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum. Bu durumu kamuya açık şekilde paylaşmamın amacı, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer sorunları yaşamaması için bilinçlenmesine katkı sağlamaktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar