5.000 TL'lik Güneş Gözlüğünün İadesi İçin Yanıtsız Kalan Müşteri Şikayeti

S**** O***** sevon. Accessories isimli Instagram hesabından 19 Mayıs tarihinde bir güneş gözlüğü siparişi verdim ve 21 Mayıs Perşembe günü ürünü teslim aldım. Ürünü normal piyasa fiyatının üstünde, 5.000 TL ödeyerek ve kredi kartıyla aldım, fiyatı yüksek olmasına rağmen bunu bilerek kabul ettim. Ancak ürünü görünce, kalitesi ve duruşu kendini belli ettiği için kullanmak istemedim ve iade talep etmeye karar verdım.

Hesaplarında özellikle 1 hafta iade ve değişim hakkı olduğuna dair ifade yer aldığı için, bu süre içinde Instagram üzerinden DM yazarak ve WhatsApp’tan defalarca mesaj atarak kendilerine ulaştım. Buna rağmen hiçbir yerden dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen görmezden gelindi. Müşteriyle muhatap olmayıp bir yandan da story paylaşmaya devam etmeleri, durumu benim açımdan iyice güvensiz ve ciddiyetsiz hâle getirdi.

Sonuç olarak iade hakkım olduğunu düşünerek aldığım bir ürün için 5.000 TL ödemiş olmama rağmen, muhatap bulamadığım için paramın çöpe gittiğini hissediyorum ve kullanmayacağım bir ürünle kalmış durumdayım. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.