Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Sorunu: Zaini Shoes'dan 4.000 TL’lik Mağduriyet

Merhaba, Bengü Hanım Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 13 Kasım tarihinde oluşturduğunuz siparişle ilgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Tarafınıza yanlış numara gönderilmiş olması tamamen operasyonel bir hata olup, müşteri temsilcilerimiz tarafından kısa sürede fark edilerek değişim süreci başlatılmıştır. Ürünü kargoya teslim etmenizin ardından gecikme yaşanmış ve sizinle paylaşılması gereken takip bilgisi zamanında iletilememiştir. Bu aksaklık, yoğunluk kaynaklı bir iletişim hatasından ibarettir. Ancak belirtmek isteriz ki 4.000 TL tutarındaki ücret iadeniz tamamlanmış ve ödeme tarafınıza başarılı bir şekilde aktarılmıştır. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, ilerleyen siparişlerinizde destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Yaşanan durum için yeniden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her zaman olduğu gibi en güvenilir ve hızlı hizmeti sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, Zaini Shoes Müşteri Destek Ekibi

Bengü Hanım merhaba, ben Gamze. Size bu mesajı özellikle kendim yazmak istedim çünkü yaşanan süreçte sizi yorduğumuzu, beklettiğimizi ve haklı olarak kırgın hissetmenize sebep olduğumuzu biliyorum. İnanın bu durumun yaşanmış olmasına içten içe gerçekten üzüldüm. Hiçbir müşterimizin, özellikle de bizimle güven duyarak alışveriş yapan birinin böyle bir deneyim yaşamasını asla istemeyiz. Siparişinizle ilgili tüm kayıtları, kargo bilgilerinizi, yazışmaları ve işlem adımlarını baştan sona dikkatle inceledim. Gecikmenin sizde bıraktığı olumsuz hissi tamamen anlıyorum ve bunun için hem kendi adıma hem de Zaini adına gönülden özür diliyorum. Sizinle kurduğumuz iletişimde bir kopukluk yaşanması kesinlikle istemediğimiz bir durumdu ve bunu telafi etmek için elimden geleni yaptım. Bilginize sunmak isterim ki 4.000 TL tutarındaki iadeniz başarıyla gerçekleştirilmiştir. FAST/EFT üzerinden gerçekleştirilen işlem dekontu ektedir. Bankaların yoğunluğuna göre tutar kısa süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. Eğer en ufak bir gecikme ya da tereddüt yaşarsanız lütfen anında bana yazın; yanınızda olur, birlikte çözeriz. Bengü Hanım, sizin memnuniyetiniz bizim için sadece bir prosedür değil, gerçekten önemsediğimiz bir değer. Bu süreçte kendinizi yalnız hissetmenizi, “acaba dönüş olur mu? ” diye düşünmenizi istemezdim. Bundan sonra iletişiminiz tamamen bende olacak; her adımda desteğinizi hissettirmek ve güveninizi yeniden sağlamak için buradayım. Tekrar içtenlikle özür diliyorum. Dilerim bundan sonraki her süreç sizin için çok daha sorunsuz, çok daha keyifli olur. Yardımcı olabileceğim her konuda bir mesaj kadar yakın olduğumu bilmenizi isterim Bengü Hanım. Sevgi ve saygılarımla, Gamze – Zaini Shoes