Lazer epilasyon hizmetindeki sorunlar ve şikayet

Ankara Çankaya’daki Zahide Düşmez Güzellik Merkezi’nden 2024 Şubat ayında tüm vücut lazer epilasyon için 10 seanslık paket satın aldım ve yaklaşık 2 yıl önce 4.500 TL ödedim. Kısa süre içinde seanslara başladım, şu ana kadar 6 seans aldım ancak tüylerde kayda değer bir azalma olmadı.

Seanslar boyunca her defasında farklı kişilerin işlem yapması, işlem planlamasının düzensizliği ve cihaz seçimlerinin de tamamen işlemi yapan personele bırakılması nedeniyle süreç baştan sona kontrolsüz ilerledi. Biz tüylerde dökülme olmadığını söylediğimizde, bu durumu kendi hataları yerine “Her seansta aynı görevliyle çalışmadığınız için sonuç alamazsınız” şeklinde bize yüklediler. Bölgelere uygulanan cihaz seçimlerinin yanlış olduğunun, hatta kullanılan cihazlardan birinin bozuk olduğunun bilgisini ise ancak şikayet için gittiğimizde tamamen tesadüfen öğrendik. Şikayette bulunmasak ne cihaz arızası ne de yanlış uygulamalarla ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağı çok netti.

Tüm bu yaşananların sonucunda merkez, sadece “1 seans ekleyelim” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve yapılan hatayı, cihaz arızasını veya yanlış uygulamayı gerçek anlamda kabul edip telafi etmeye yönelik ciddi hiçbir adım atmadı. Ben özellikle bu süreci, bu merkezle ilgili insanları uyarmak ve bilgilendirmek için paylaşıyorum; çünkü hem yanlış cihaz kullanımı hem de hata kabul etmeyen yaklaşımları nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.