Çikolatasız Kruvasan Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Celal Esat Arseven Caddesi’indeki Zafer Fırın’dan bugün yaptığımız alışverişte iki adet çikolatalı kruvasan aldık. Ürünlerden biri olması gerektiği gibi, içindeki çikolatası makul düzeydeydi; ancak diğer kruvasanın içinde neredeyse hiç çikolata yoktu, sadece kuru hamur şeklindeydi. Kahvaltı için özellikle bu ürünleri tercih etmemize rağmen biri bu şekilde çıkınca pazar kahvaltımız da bu hatadan olumsuz etkilendi.

Bunun üzerine firmayı telefonla aradım ve durumu anlattım. İlk aradığımda bunun normal olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Daha sonra tekrar arayıp üründeki bariz farkı ifade ederek sorunlu kruvasanın değiştirilmesini istedim. Bana, ürünü ancak mağazaya tekrar gidersem değiştirebileceklerini, mağazanın yoğun olduğu için ve kuryelerinin olmadığı için getiremeyeceklerini söylediler. Telefonda kendisini yetkili olarak tanıtan kişi de son derece lakayıt bir tavırla sadece bizim gelip değiştirmemiz gerektiğini belirtti ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunmadı.

O an için hatalı ürünü evimden alıp yerine hatasız ve düzgün bir ürün gönderilmesini talep ederdim; ancak şu aşamada artık sadece yaşanan bu aksaklık ve müşteriyle kurulan üslup için samimi bir özür bekliyorum ve ürünün değiştirilmesini istiyorum