Beko Buzdolabında Garanti Kapsamında Çekmece Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Beko K70531N model buzdolabımın kahvaltı çekmecesi, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen normal kullanım sırasında aniden kırıldı. Buzdolabımı 2025 Ocak ayında İstanbul Arnavutköy Zafer AVM'den satın aldım ve şu anda 2 yıl daha garantisi bulunuyor. Ürünü dikkatli bir şekilde kullandığım halde böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun yaşandıktan sonra Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Görüştüğüm kişi ürün kodunu bile kaydetmedi ve sayfayı kapatıp "size arkadaşlar arayacak" dedi. Linke girdiğimde ise çekmece yerine cam raf olarak kayıt açıldığını gördüm. Ayrıca, çekmece değişimi için 650 TL servis ücreti talep edilebileceği söylendi. Ben ürünü dikkatli kullandım ve herhangi bir şekilde kırmadım, bu nedenle böyle bir ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Buzdolabımın mevcut garantisi devam ediyor ve bu parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.