Yüzyıl Pendik Hastanesi Yaşadığım Tutarsız Uygulama Ve İletişim Sorunu

Pendik Yüzyıl Hastanesi Lazer ve Epilasyon biriminde yaşadığım tutarsız uygulama ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15 Temmuz saat 18.30’da bacak bölgesi için lazer epilasyon seansım uygulandı. Seans öncesinde görevli estetisyen, sivilce ilacı kullanıp kullanmadığımı sordu, ben de kullandığımı belirttim ve ilacı yazan dermatoloğumun lazer ve iğneli epilasyon yaptırmamda sakınca olmadığını söylediğini ifade ettim. Bu bilgilendirmeye rağmen o gün seansım herhangi bir uyarı veya ek şart belirtilmeden sorunsuz şekilde yapıldı.

17 Temmuz saat 18.30’da yine bacak bölgesi seansım için gittiğimde bu kez farklı bir estetisyen aynı soruyu tekrar sordu, ben de önceki seansta yaptığım gibi dermatoloğumun uygulamaya onay verdiğini belirttim. Bunun üzerine benden doktorumdan WhatsApp üzerinden yazılı onay mesajı istenip, sonrasında fikir değiştirilerek bu sefer kaşeli ve mühürlü bir yazı talep edildi. Süreç içinde çalışanlar arasında uygulama açısından ciddi bir tutarsızlık olduğunu gördüm; bir estetisyen aynı açıklamalarla seansımı uygularken, diğer estetisyen aynı koşullarda işlemi tamamen reddetti.

Bu çelişkiyi sözlü olarak dile getirdiğimde, *** isimli estetisyen benimle yapıcı bir iletişim kurmak yerine tartışmacı bir üslup benimsedi. Doktor tarafından mühürlü bir belge getirsem dahi işlem yapmayacağını söyledi. Ben durumu bu tutumu nedeniyle şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “şikayet edebilirsiniz.” şeklinde yanıt vererek bu tavrını sürdürdü. Daha önce de aynı kişinin hasta iletişimi ve yaklaşımı nedeniyle rahatsızlık yaşamıştım.

Son yaşadığım olayla birlikte hem çalışanlar arasındaki uygulama farklılığı hem de hasta iletişimindeki bu uygunsuz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Planlanan 17 Temmuz seansım iptal edildi, iş çıkışı yorgunluğumla seansa gitmeme rağmen o günüm boşa gitti ve hizmet alamadım. Tüm seanslarımın ücretini peşin ödemiş bir hasta olarak iptal edilen seansımın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, uygun bir tarihte telafi edilmesini ve hasta iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.