Ek Ücretler Ve Personel Davranışı Şikayeti

12–17 Ocak tarihleri arasında Pendik Yüzyıl Hastanesi Plastik Cerrahi bölümünde ameliyat oldum. Ameliyat öncesinde bana toplam 105 TL ücret bilgisi verildi. Ancak hastaneye yatış için geldiğimde, silikonun pütürlü tercih edilmesi durumunda ayrıca ek ücret, silikon ile birlikte dikleştirme yapılırsa yine ek bir ücret alınacağı bilgisi sonradan söylendi ve benden toplamda 2650 Euro tahsil edildi. Bu ek ücretlerin hiçbiri, ameliyat öncesi planlama ve görüşmeler sırasında açık ve detaylı biçimde tarafıma belirtilmedi.

Hastanenin sağlık ve temizlik personelinden genel olarak memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak yurt dışı hastalarıyla ilgilendiği söylenen ***** isimli personelin tavır ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Hastaya sanki orada işe yeni başlayacak bir personelmiş gibi, üstten ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzla yaklaşan, kibarlık ve iletişim konusunda ciddi eksiklikleri olan biriyle muhatap olmak zorunda kaldım. Ayrıca süreçte beni eksik bilgilendiren ve yaşadığım olumsuzluklara zemin hazırlayan ********* Hanım’dan da bu nedenle şikayetçiyim.

Bir hastanın tüm programını, işini gücünü ayarlayıp başka bir ülkeden gelip ameliyat olmaya karar verdikten sonra, ek ücretleri yatış sırasında öğrenmesi ne etik ne de profesyonel bir yaklaşımdır. Ücret ve işlemle ilgili tüm detayların en baştan, açık ve şeffaf şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanında, hasta ile doğrudan iletişim halinde olan kişilerin, özellikle yurt dışı hasta birimi ve halkla ilişkiler gibi bölümlerde çalışanların, hasta psikolojisini bilen, saygılı, nazik ve iletişim becerisi yüksek kişiler olması gerekir.

Pendik Yüzyıl Hastanesi’nden, özellikle ***** isimli personel ve ********* Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek ücret ve işlem detaylarının en başta net ve eksiksiz şekilde açıklanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.