to read complaints and reviews, or file yours.Banko Görevlisinin Yanlış Reçete Süre Bilgisi Aileyi Zor Duruma Soktu
17 Mart 2026 tarihinde 3 yaşındaki oğlumun göz muayenesi için Gebze Yüzyıl Hastanesi’ne, tamamlayıcı sağlık sigortamız üzerinden başvurduk. Doktorumuzdan ve muayeneden memnun kaldık, herhangi bir sorun yaşamadık.
Sorun, muayene sonrası gözlük reçetesi ile ilgili bilgi almak için kattaki bankoya gittiğimizde başladı. Bankodaki görevliye gözlük reçetesinin kaç gün geçerli olduğunu sorduğumuzda bize 5 gün geçerli olduğunu söyledi. Hastane personelinin görev ve bilgisine güvenerek bunun doğru olduğunu düşündük ve ayrıca araştırma yapmadık.
O gün geç saatte hastaneden ayrıldığımız için gözlük alımını başka bir güne ertelemeye karar verdik. Ancak reçetenin sadece 5 gün geçerli olduğunu sandığımızdan, sonraki günlerde hasta bir çocukla alelacele gözlükçü aramak zorunda kaldık. AVM’deki gözlükçüye gittiğimizde ise gözlük reçetelerinin aslında 10 iş günü geçerli olduğunu öğrendik. Eğer orada tekrar sormasaydık, yanlış bilgilendirme nedeniyle aceleyle, sağlıklı düşünemeden bir gözlük alışverişi yapmak zorunda kalacaktık.
Benim beklentim, banko görevlilerinin emin olmadıkları konularda mutlaka bir yetkiliye ya da ilgili birime danışarak hastaları doğru ve net şekilde bilgilendirmesi. Sonuçta yaptıkları görev tanımı da bu yönde. Çocuklu ve hasta ailelerin zaten yeterince zorlandığı böyle süreçlerde, yanlış ya da eksik bilgiyle daha fazla strese sokulmak istemiyoruz. Bu konuda personelin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, öncelikle çocuğunuzun muayene sürecinden ve hekimimizden memnun kalmış olmanız bizleri memnun etmiştir. Hastalarımıza sunulan bilgilendirme süreçlerinin doğru ve eksiksiz şekilde yürütülmesi adına, personelimize yönelik bilgilendirme ve gerekli eğitimlerin sağlanması için çalışmalar başlatılmıştır. Personellerimize yapılacak eğitimlerle emin olmadıkları bilgiler hakkında ilgili birimlerden destek almaları konusunda gerekli uyarılar da ayrıca yapılmıştır. İsterseniz, bize uygun olduğunuz gün/saati veya kısa bir geri dönüş notu bırakın; sizleri arayalım.
