to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayıplı Kulaklık İçin Değişim Talebi
25.11.2025 tarihinde yuzmecom isimli iş yerinden, kızımın yüzme kursu için birkaç arkadaşımızla birlikte, tanesi 8.057 TL olmak üzere Waterproof Training Headphone df330 model yüzücü kulaklığı satın aldık. Ürün garantili olmasına rağmen, satın almadan yaklaşık 6 ay sonra, 2026 yılı Mayıs ayında kulaklığın silikon kısmında soyulmalar başladı. Aynı sorun, birlikte aldığımız diğer birkaç arkadaşımızın kulaklıklarında da yaşandı.
Bunun üzerine ürünü kargo ile servisine gönderdik. Ancak firma, üründeki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, herhangi bir onarım veya değişim yapmadan, soyulan kısımları para bandı ile bantlayarak bu şekilde tarafıma geri gönderdi. Hem ürünün fiyatı hem de garantili olması düşünüldüğünde, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça görüyorum.
Ben, bu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek, öncelikle aynı modelle ücretsiz değişimini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yazımın ekine alışverişe dair dijital slip’i de ekleyeceğim. Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatmayı planlıyorum. Ayrıca, bu iş yerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de ürün ve garanti süreci konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.
Sn Bahattin Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. yuzmecom olarak ithalatını ve tüm Türkiye'ye satışını gerçekleştirdiğimiz cihazlarda bugüne kadar yüzlerce müşterimize garanti kapsamında ücretsiz değişim desteği sağladık. Özellikle batarya, hoparlör, ana kart ve benzeri üretim veya elektronik aksam kaynaklı arızalarda, sporcuların mağduriyet yaşamaması adına mümkün olduğunca hızlı bir şekilde ürün değişimi gerçekleştirmeye özen gösteriyoruz. Ancak garanti değerlendirmelerinde üretim kaynaklı arızalar ile kullanım sürecinde meydana gelen fiziksel deformasyonların birbirinden ayrılması gerekmektedir. Tarafımıza gönderilen ürününüz incelendiğinde, silikon dış yüzeyde oluşan deformasyonun üretim veya elektronik aksam kaynaklı bir arıza olmadığı, kullanım sürecinde meydana gelen fiziksel bir deformasyon olduğu değerlendirilmiş ve bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz değişim işlemi uygulanamamıştır. Bununla birlikte, garanti kapsamına girmeyen buna benzer durumlarda da müşterilerimizin ürünü kullanmaya devam edebilmesi için elimizden geldiğince destek olmaya çalışıyoruz. Fayda sağlayacağının öngörülmesi ve müşterilerimiz tarafından talep edilmesi halinde deformasyon bulunan bölgelere suya dayanıklı silikon bazlı malzeme ile onarım uygulaması yapılabilmektedir. Şikayetinizde belirtilen “para bandı ile bantlanarak gönderildi” ifadesi ise gerçeği yansıtmamaktadır. Servis işlemlerimizde para bandı, koli bandı veya benzeri malzemeler kullanmıyoruz. Uygulanan malzeme, ürünün suyla temas ederek kullanılması nedeniyle bu amaca uygun, suya dayanıklı bir onarım malzemesidir. Aynı dönemde satın alınan birden fazla üründe benzer deformasyon yaşandığı yönündeki bildiriminizi de önemsiyoruz. Bu nedenle konuyu yalnızca bireysel servis değerlendirmesi olarak görmeyip, ilgili ürün grubuyla ilgili geri bildirimler kapsamında ayrıca takip ediyoruz. yuzmecom olarak garanti kapsamındaki üretim kaynaklı arızalarda bugüne kadar olduğu gibi ürünlerimizin arkasında durmaya ve müşterilerimize gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. Bununla birlikte, kullanım kaynaklı fiziksel deformasyonların garanti kapsamında değerlendirilmesinin mümkün olmadığını da belirtmek isteriz. Saygılarımızla, yuzmecom
