Garanti Kapsamındaki Ayıplı Kulaklık İçin Değişim Talebi

25.11.2025 tarihinde yuzmecom isimli iş yerinden, kızımın yüzme kursu için birkaç arkadaşımızla birlikte, tanesi 8.057 TL olmak üzere Waterproof Training Headphone df330 model yüzücü kulaklığı satın aldık. Ürün garantili olmasına rağmen, satın almadan yaklaşık 6 ay sonra, 2026 yılı Mayıs ayında kulaklığın silikon kısmında soyulmalar başladı. Aynı sorun, birlikte aldığımız diğer birkaç arkadaşımızın kulaklıklarında da yaşandı.

Bunun üzerine ürünü kargo ile servisine gönderdik. Ancak firma, üründeki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, herhangi bir onarım veya değişim yapmadan, soyulan kısımları para bandı ile bantlayarak bu şekilde tarafıma geri gönderdi. Hem ürünün fiyatı hem de garantili olması düşünüldüğünde, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça görüyorum.

Ben, bu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek, öncelikle aynı modelle ücretsiz değişimini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yazımın ekine alışverişe dair dijital slip’i de ekleyeceğim. Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatmayı planlıyorum. Ayrıca, bu iş yerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de ürün ve garanti süreci konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.