to read complaints and reviews, or file yours.Yuumia Yanıltıcı Reklam: Horlama Aparatı Yerine Diş Koruma Aparatı Gönderildi
Yuumia firmasının kendi internet sitesindeki reklam görsellerine güvenerek horlama önleyici aparat siparişi verdim. Reklamda kutusu, saklama kabı ve tasarımı net şekilde gösterilen horlama önleyici aparatı beklerken, bana üzerinde “Diş Koruma Aparatı” yazan, bambaşka yapıda ve kullanım amacı farklı bir ürün gönderildi. Gelen ürün, reklamda gösterilen horlama önleyici aparat ile hem şekil hem ambalaj hem de kullanım amacı bakımından açıkça farklı.
Durumu fark eder etmez firmayı arayıp ürünün görsellerdekiyle uyuşmadığını ve yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Buna rağmen bana, ürünün aslında aynı olduğu, sadece ambalajının farklı olduğu ve “aynı firmayız” gibi gerçeklikle bağdaşmayan, sorunu geçiştirmeye yönelik bir açıklama yapıldı. Gönderilen diş koruma aparatı ile sitedeki horlama aparatı görselleri yan yana konulduğunda bile aradaki fark bariz şekilde görülebilecek durumdayken, bu açıklamayı kabul etmiyorum.
Reklam görsellerinde horlama önleyici aparat gösterip müşteriye diş koruma aparatı göndermek, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Reklamda gösterilen horlama önleyici aparat yerine gönderilen bu farklı ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı ürün görsellerinin de düzeltilmesini ya da kaldırılmasını, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yuumia’dan horlama önleyici aparat siparişi verdim ancak tarafıma horlama aparatı yerine diş koruma aparatı gönderildi. Ürün tamamen farklı ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor.
Yaklaşık 10 gün önce gerçekleşen bu siparişe ait Yuu 1030 numaralı kaydım mevcut. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu durumla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş verdiğim gerçek horlama önleyici aparatı bir an önce göndermenizi veya ücret iadesi yapmanızı talep ediyorum.
Merhaba Bu yuumia firmasını seçerek ne kadar büyük hata yaptığımı anladım. Maalesef ne sorun ile ilgili ne de hataları ile ilgili arayıp bir çözüm ve düzeltme yapmadılar. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne bu firmayı şikayet edeceğim. Kurumsal bir firma olmadıkları ortada. Sosyal medya da herkesi bu firma konusunda uyarmak gerekiyor
Sayın Tahir Bey, Öncelikle, Yuumia markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İnternet sitemizde yer alan ürün görselleri ile tarafınıza ulaşan ürün arasında farklılıklar olduğunu ifade etmenizi ve bu durumun beklentilerinizi karşılamamasını anlayışla karşılıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli desteği sağlamayı amaçlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda iade sürecinizle ilgili gerekli yönlendirmeler tarafınıza sağlanacak olup, ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, ürünlerimizin tanıtım görselleri ve açıklamalarıyla ilgili geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilecek ve gerekli incelemeler yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yuumia Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Geçte olsa ilginize ve sorumluluk alan tavrınıza teşekkür ederim. Daha önce tarafıma firmanızca verilen cevapta açılmış ve denenmiş ambalaj iadesi almayacağınız belirtilmişti. Şimdi iade nasıl olacak hangi kargo? Kargo masrafı vs. Açıklamalı bir bilgi rica ederim.
Sayın Tahir Bey, Öncelikle nazik geri dönüşünüz ve anlayışınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçte sizi yeterince doğru bilgilendirememiş olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Önceki açıklamalarımızın sizde soru işaretleri oluşturduğunun farkındayız. Bu konuda göstermiş olduğunuz sabır ve yapıcı yaklaşım bizim için gerçekten kıymetlidir. Sizi daha fazla uğraştırmamak ve yaşadığınız olumsuz deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, ödediğiniz ücretin tamamının iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ayrıca ürünü tarafımıza geri göndermenize gerek bulunmamaktadır. Dolayısıyla herhangi bir kargo işlemi yapmanıza veya kargo ücreti ödemenize gerek yoktur. Elinizdeki ürünü dilerseniz gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz. Bizim için öncelik yalnızca bir satış gerçekleştirmek değil, müşterilerimizin markamıza duyduğu güveni koruyabilmektir. Bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olsak da memnuniyetinizi yeniden kazanabilmeyi içtenlikle isteriz. Göstermiş olduğunuz nezaket ve anlayış için bir kez daha teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla, Yuumia Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firmanın müşteri memnuniyeti odaklı olması ve yapılan yanlışlığı kabul ederek düzeltmesi nedeniyle taktir ve teşekkür ediyorum. Ayrıca şikayet var firmasının da çabaları için teşekkür ediyorum
Merhaba Sizlerinde desteğiyle sorunum çözüldü. Yuumia ücret iadesi yaptı. Teşekkür ederim.
Müşteri odaklı yaklaşımınız ile sorunumu çözdünüz. Teşekkür ederim
