to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo'nun Kırık Dikiş Makinesi Teslimatı Ve Tazminat Reddine Karşı Şikayet
Yurtiçi Kargo Ankara Emek şubesinden 14.05.2026 tarihinde Yalova’ya 203191376447 takip numarası ile bir dikiş makinesi gönderdim. Gönderinin yaklaşık bedeli 10.000 TL’dir. Kargo 15.05.2026 tarihinde teslim aşamasına geldiğinde, alıcı kolinin dış kısmında yırtık ve hasar olduğunu fark etmiş, bunun üzerine koli görevlinin yanında açılmıştır. Koli açıldığında dikiş makinesinin kırılmış olduğu görülmüş ve bu nedenle ürün teslim alınmamıştır.
Dikiş makinesini kargo şubesine teslim ederken ürün sağlam durumdaydı. Dış kolideki yırtık ve hasar ile birlikte, ürünün kırılmış halde çıkması, zararın taşıma sürecinde oluştuğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, gönderim esnasında imzalatılan standart bir belge gerekçe gösterilerek zarar talebimin karşılanmayacağı tarafıma iletilmiştir.
Ürün teslim alınmadan, görevli yanında hasar tespiti yapılmasına ve koli üzerinde dış hasar bulunmasına rağmen zararın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle uğradığım yaklaşık 10.000 TL tutarındaki maddi kaybımın karşılanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Alıcı tarafından çekilen paketin görüntüsü
Hasarlı gönderi daha sonra tarafıma iade edilmek üzere getirilmiştir. Ancak iade teslimi sırasında kargo personelinin ürünü özensiz şekilde taşıdığı, ürün parçalarının yere dökülerek saçıldığı tarafımca görülmüştür. Ayrıca tarafımdan 1.235 TL yeniden kargo ücreti talep edilmiştir. Ürün zaten taşıma sırasında zarar görmüş olmasına rağmen, hasarlı gönderinin bu şekilde özensiz taşınması ve tarafımdan tekrar ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaşanan süreçte taşıma hizmetinin gerekli özen yükümlülüğüne uygun şekilde gerçekleştirilmediğini düşünmekteyim.
Hasarlı gönderi daha sonra tarafıma iade edilmek üzere getirilmiştir. Ancak iade teslimi sırasında kargo personelinin ürünü özensiz şekilde taşıdığı, ürün parçalarının yere dökülerek saçıldığı tarafımca görülmüştür. Ayrıca tarafımdan 1.235 TL yeniden kargo ücreti talep edilmiştir. Ürün zaten taşıma sırasında zarar görmüş olmasına rağmen, hasarlı gönderinin bu şekilde özensiz taşınması ve tarafımdan tekrar ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu nedenle hasarlı ve eksik/dağılmış şekilde getirilen gönderiyi teslim almayı kabul etmedim ve kargoyu geri iade ettim. Yaşanan süreçte taşıma hizmetinin gerekli özen yükümlülüğüne uygun şekilde gerçekleştirilmediğini düşünmekteyim.
Sn. Cihan D. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Teşekkürler
15.05.2026 tarihinde Singer marka dikiş makinem, Yurtiçi Kargo Emek Şubesi aracılığıyla tarafıma hasarlı şekilde ulaştı ve yaklaşık 7.000 TL tutarında zararım oluştu. Hasar tazmini için başvuruda bulunmama rağmen sürecimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şikayetim üzerine firma müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, Şikayetvar üzerinden verdiğim düşük puanlı değerlendirmeyi 5 yıldıza çevirmem istendi ve ayrıca teşekkür içeren bir mesaj göndermem yönünde yönlendirme yapıldı. Bu doğrultuda değerlendirme puanımı yükseltip istenen mesajı gönderdim. Ancak bu görüşmeden sonra mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı. Ürünün hasarına ilişkin zararım karşılanmadığı gibi bana olumlu bir çözüm de sunulmadı. Tam aksine, süreç devam ederken tarafımdan 1.235 TL kargo ücreti talep edildi ve dosyamın değerlendirmeye alınacağı, sonrasında reddedildiği ifade edildi. Şu an itibarıyla hem ürünümün zararını karşılayamıyor olmam hem de puanımı yükseltmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Hasarlı ürünüm nedeniyle oluşan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyeti yönünde verilen sözlerin yerine getirilmemesi hususunun da dosya kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gönderdiğim ürünümü paramparça ettiler üstüne bir de kargo ücreti istiyorlar.
Bugüne kadar yaptığım başvurulara ve görüşmelere rağmen ürünümle ilgili herhangi bir olumlu gelişme yaşanmamıştır. Gönderi sırasında hasar gören dikiş makinesine ilişkin zararımı karşılayacak herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine tüm sorumluluk ve maddi zarar tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Ürünü sağlam şekilde kargo firmasına teslim etmeme rağmen, taşıma sürecinde meydana gelen hasarın sonuçlarına tek başıma katlanmam beklenmektedir. Hasar tazmin talebim reddedilmiş, ayrıca hasarlı gönderinin iadesi için tarafımdan ek kargo ücreti talep edilmiştir. Yaşanan olayın başından bu yana mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamış, yapılan görüşmelerde de sorunun çözümüne yönelik bir sonuç elde edilememiştir. Bu nedenle uğradığım maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hasar süreciyle ilgili hâlâ herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Firma tarafından defalarca aranıyor olmama rağmen sürekli olarak dosyanın hızlandırılacağı ve ilgili birimlere iletildiği söyleniyor. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen ürünümle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Başından beri yaşanan olay nettir. Sağlam olarak teslim ettiğim dikiş makinesi taşıma sırasında kırılmıştır. Alıcı ürünü teslim almamış, hasar teslim anında tespit edilmiştir. Buna rağmen zararımı karşılamak yerine tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır. Daha da ilginç olanı, kırılan ürün için herhangi bir tazmin veya çözüm sunulmazken tarafımdan 1.235 TL ek kargo ücreti talep edilmesidir. Yani hem ürünüm zarar görmüş hem de bunun üzerine ek ücret ödemem istenmiştir. Aradan geçen zamana rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sürekli aynı ifadelerle oyalanıyor, ancak somut bir sonuç alamıyorum. Beklentim çok açık; hasarın adil şekilde değerlendirilmesi ve uğradığım zararın karşılanmasıdır.
Hasar süreciyle ilgili hâlâ herhangi bir gelişme yaşanmadı. Tarafıma şimdiye kadar ürünün zararının karşılanacağına ilişkin herhangi bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Sürekli sürecin incelendiği ve ilgili birimlere iletildiği söylenmesine rağmen somut bir sonuç elde edemedim. Ürünümün taşıma sırasında hasar görmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Bekleyişim sürüyor ve firmanın sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum. Sürecin sonuçlanmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
