Yurtiçi Kargo’da Teslimat Bilgi Çelişkisi Ve Bozulma Riski

Yurtiçi Kargo ile bana ulaşması gereken bir gönderi, 23 Mayıs Cumartesi günü Kütahya Yurtiçi Kargo Seramik Şubesi’ne ulaşmış olmasına rağmen, tarafıma ne dağıtıma çıktığına dair bir mesaj ne de herhangi bir kod gönderildi. Babam tesadüfen kargoyu kontrol etmek için siteye girdiğinde, kargonun sistemde “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini ve sebep olarak da adreste bulunamadığım ya da adresin çalışma saatlerinin kısıtlı olduğu bilgisinin yazıldığını gördük. Oysa teslimat adresi bize ait bir dükkan ve sabah 7’den gece 1–2’ye kadar açık. Üstelik tüm gün babam dükkândaydı, yani gelip bizi bulamamaları veya dükkanın kapalı olması mümkün değil.

Bunun üzerine önce online talep oluşturdum, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, sistemde kargonun dağıtıma çıktığını ve adreste bulunamadığım için teslim edilemediğini söyledi. Bunun mümkün olmadığını belirterek şikayet talebi açtırdım. Bana pazartesi günü şubeden alabileceğim söylendi ancak paket sayım birden fazla olduğu için sistem buna izin vermiyormuş. Temsilci, “teslim edilemedi” göründüğü için gidip alabileceğimi söyledi fakat kargo tekrar dağıtıma çıkarsa ne olacağıyla ilgili sorduğum soruya net bir cevap veremedi.

Telefonu kapattıktan sonra bu kez online talebim üzerine başka bir temsilci tarafından arandım. Bu kişi ise kargonun aslında hiç dağıtıma çıkmadığını söyledi. Ben de dağıtıma çıkmamış bir kargonun neden sistemde “teslim edilemedi” olarak göründüğünü sordum, buna da cevap veremedi. Sonuç olarak bir temsilci kargonun dağıtıma çıktığını ve beni adreste bulamadıklarını, diğeri ise kargonun hiçbir zaman dağıtıma çıkmadığını söylüyor; hangisinin doğru söylediğini bilmem mümkün değil. Üstelik bekleyen ürün bir yiyecek olduğu için her geçen gün bozulma riski artıyor.

Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve süreç boyunca şirketin gerek şube gerek müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişim ve bilgi tutarlılığı sorunu olduğunu, bana hiçbir şekilde net ve yardımcı bir yönlendirme yapılmadığını deneyimledim. Kargomun Kütahya Seramik Şubesi’nden hiçbir sorun yaşanmadan, açık olduğumuz saatlerde dükkana teslim edilmesini, ürün gecikmeden ve bozulmadan elime ulaşmazsa da oluşabilecek zararımın Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.