to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’da Kayıp Kargo Ve Açılan Kargo Sonrası Orijinal Kutu Hasarı
Yurtiçi Kargo Kocaeli/Gölcük şubesinden 13 Ağustos tarihinde SteelSeries Arctis Nova 7 Gen 2 Wireless beyaz oyun kulaklığımı içeren bir gönderi yaptım. Kargom, transfer merkezinde barkodunun kaybolması nedeniyle günlerce bulunamadı ve bu süreçte gönderime uzun süre ulaşamadım.
Kargonun durumunu öğrenmek için Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, gönderiye ulaşamadıklarını ve kayıp kargo bölümünde araştırma yapacaklarını ilettiler. Ürünü bulabilmek için kargoların açılarak kontrol edilmesi gerekebileceği tarafıma açıkça söylendi. Bu işlem sırasında ürünün veya ambalajın zarar görmesi ihtimalini özellikle sordum ve bu konuda endişe yaşadığımı belirttim.
Daha sonra alıcı ürünü teslim almadan iade etti ve gönderi tarafıma geri döndü. Kargoyu teslim alırken ürünün orijinal kutusunda belirgin şekilde kesici alet/maket bıçağı izleri ve kesikler olduğunu gördüm. Teslim sırasında Yurtiçi Kargo sistemi üzerinden hasar kaydı/tutanağı oluşturuldu. Özellikle belirtmek isterim ki alıcı ürünü hiçbir şekilde teslim almamıştır, dolayısıyla kutudaki hasarın alıcı tarafından oluşturulması mümkün değildir.
Ürünün kendisinde şu an gözle görülür bir hasar bulunmuyor ancak Haziran 2026’da satın aldığım cihazın orijinal satış kutusu hasar görmüş durumdadır. Bu kutu ayrıca satın alınabilen, kolayca temin edilebilen bir parça değildir. Ürünü ileride satmak veya garanti süreçlerinde kullanmak açısından bu durum benim için önemli bir değer kaybı yaratmaktadır.
Kargomun önce kaybolması, ardından bulunabilmesi için açılarak kontrol edileceğinin tarafıma açıkça söylenmesi ve sonrasında orijinal kutunun kesilmiş şekilde geri gelmesi nedeniyle taşıma ve kayıp kargo araştırma sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. 605581234591 kargo takip numaralı gönderime ilişkin olarak kargomun hangi transfer merkezinde, hangi tarihlerde kayıp olarak işlem gördüğünün, kayıp kargo araştırması sırasında gönderinin açılıp açılmadığının, açıldıysa hangi birimde ve hangi tarihte açıldığının, teslim sırasında oluşturulan hasar kaydının incelenmesinin ve oluşan zararın nasıl giderileceğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasar gören orijinal kutu nedeniyle oluşan değer kaybımın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Yurtiçi Kargo ile tekrar görüştüm. Tarafıma, teslim sırasında ürünün kendisinde hasar bildirilmediği, yalnızca kutu hasarı bulunduğu gerekçesiyle tazmin işleminin başlatılmadığı belirtildi. Ancak gönderinin taşıma sürecinde kaybolması, bulunabilmesi için gönderilerin açılarak kontrol edileceğinin tarafıma bildirilmesi ve sonrasında orijinal kutunun kesici alet izleriyle hasarlı şekilde tarafıma ulaşması göz ardı edilmemelidir. Alıcı ürünü hiçbir şekilde teslim almamıştır. Üründe gözle görülür bir sorun bulunmamakla birlikte, taşıma sürecinde oluşabilecek gizli hasar ihtimaline karşı cihazı yetkili serviste incelettireceğim. Servis sonucunu da gerekli olması halinde dosyaya sunacağım. Yurtiçi Kargo’nun yalnızca ürünün kendisinde teslim anında görünür bir hasar bildirilmediği gerekçesiyle konuyu tazmin kapsamında değerlendirmemesi nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Gerekli incelemelerin hızlandırılarak tarafıma makul ve somut bir çözüm yolu sunulmaması halinde, elimde bulunan fotoğraf, hasar kaydı, kargo kayıtları ve diğer belgelerle birlikte ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Öncelikli beklentim, konu resmi mercilere taşınmadan önce gönderinin kayıp kargo süreci ve sonrasında oluşan hasarın ayrıntılı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Konu henüz sonuçlandırılmadığı ve tazmin/hasar süreciyle ilgili tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı için ürünü mevcut haliyle tekrar satışa sunamıyorum. Ürün Haziran 2026’da satın alınmış olup orijinal kutusu taşıma sürecinde hasar görmüştür. Ayrıca cihazda gözle görülmeyen bir hasar bulunup bulunmadığı henüz yetkili servis tarafından kontrol edilmemiştir. Bu nedenle hem ürünün orijinal ambalaj bütünlüğü bozulmuş durumda hem de cihazın mevcut durumu kesin olarak tespit edilmiş değil. Süreç sonuçlanmadan ürünü yeniden satışa çıkarmam hem alıcı açısından hem de benim açımdan doğru olmayacaktır. Bu nedenle yaşanan mağduriyet her geçen gün devam etmektedir. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde daha önce belirttiğim üzere, elimdeki belgelerle ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
