Yurtiçi Kargo Siparişimin Türkiye’nin Diğer Ucuna Yönlendirilmiş Olması

Trendyol üzerinden Karanfil Saat adlı satıcıdan 2.910 TL bedelle Casio MDV-10D-4A2VDF erkek kol saati satın aldım. Trendyol uygulamasındaki sipariş ekranında bu ürün için tahmini teslim tarihi 14 Ağustos olarak görünüyordu. Ürün, Trendyol üzerinden Yurtiçi Kargo’ya 10761737436 teslimat numarası ve 208280539458 kargo takip numarası ile teslim edildi.

Yurtiçi Kargo ile Ankara’dan Mersin’e gelmesi gereken, 15 Ağustos teslimat tarihli kargom akıl almaz biçimde Van’a gönderildi. Teslimat adresi ve güzergâh bu kadar net olmasına rağmen kargonun Türkiye’nin diğer ucuna yönlendirilmiş olması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Kargo takip ekranında gönderinin hâlâ “transfer sürecinde” olduğu ve teslim edilmediği açıkça görülüyor.

Sorunu fark ettiğimde önce müşteri temsilcisi ile görüştüm, ardından Çukurova Bölge Müdürü devreye girdi. Önce kargonun 17 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi, buna göre bekledim; ardından tarih bu kez 19 Ağustos olarak değiştirildi. Her aradığımda “otomasyon sorunu” gibi gerekçeler öne sürülerek hatanın sorumluluğu üstlenilmedi ve net bir çözüm sunulmadı.

Kargomun bir an önce Mersin’deki adresime ulaştırılmasını, yaşadığım bu ciddi gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle süreçle ilgili sorumluluğun açıkça üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.