Yurtiçi Kargo Kaybolan 40.000 Tl’lik Kargo

Yaklaşık bir senedir Yurtiçi Kargo Seferihisar/İzmir şubesinden, özellikle yurtdışı gönderim müşterisi olarak düzenli şekilde hizmet almaktayım.

Her ay Almanya başta olmak üzere yurt dışına birçok kargo gönderimi yapıyorum. Bu süreçte beni hâlâ bu firmada tutan tek kişi Seferihisar şubesindeki l*** hanım’dır. Açıkça söylemek gerekirse, onun ilgisi ve çabası olmasaydı çoktan başka bir kargo firmasına geçmiştim.

Ancak son yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez boyuta ulaştı. Yaklaşık 1,5 ay önce yurt dışına gönderdiğim iki adet kargom kayboldu. Bu kargolarda müşterilerime ait toplam 40.000 TL değerinde ürün bulunuyordu.

Süreç başından beri son derece yavaş, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir şekilde ilerledi:
• kargo kaybı süreci çok yavaş yürütüldü, tarafıma net bir bilgi verilmedi.
• sürekli “Almanya’da kaybolmuş olabilir” denilerek sorumluluk başkalarına atıldı.
• dpd (Yurtiçi Kargo’nun partneri) ile bizzat görüştüm, onların verdiği bilgiye göre paketler Almanya’ya hiç ulaşmamış, Türkiye’de kaybolmuş.
• Yurtiçi Kargo en sonunda hatasını kabul etmek zorunda kaldı ama bana sadece 4000 TL’lik bir geri ödeme teklif etti.

Oysa ben hem resmi tazminat başvuru formunu hem de müşterime kestiğim 40.000 TL tutarındaki faturayı teslim ettim. Aslında ürün maliyetim 43.000 TL idi ama iyi niyet göstererek 40.000 TL olarak belirttim. Üstelik kargo ücreti olarak zaten 5000 TL ödemiştim.

Ayrıca ben iki kargo için tazminat başvurusunda bulunmama rağmen, sadece biri işleme alındı. Bu ne kadar ciddiyetsiz ve dikkatsiz bir yaklaşımdır? Yine l*** hanım sayesinde belgeler yeniden iletildi ama bu süreçte tekrar zaman kaybettim.

Şu anda müşterime yeni üretim yapmak zorunda kaldım ve bu bana 40.000 TL’lik yeni bir maliyet oluşturdu. Bunun tek sorumlusu Yurtiçi Kargo’dur. Üstüne üstlük, ben kargo ücretini ödemediğim için muhasebe birimi tarafından avukatla tehdit edildim.

Ben 40.000 TL’lik ürünümü kaybediyorum, siz bana sadece 4000 TL teklif ediyorsunuz, sonra da 5000 TL için tehdit ediliyorsam bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Sonuç olarak:
✅ 1,5 aydır çözülemeyen bir kargo kaybı,
✅ eksik belge takibi,
✅ ciddiyetsiz tazminat süreci,
✅ tehdit içeren ödeme baskısı,
✅ ve gerçek bir çözüm sunulmaması.

L*** hanım dışında Yurtiçi Kargo’da müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren kimse yok gibi görünüyor. Bu durumu tüm şeffaflığıyla kamuoyuyla paylaşıyor ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı da bildiriyorum.