to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo 24 Saat Teslimat Bilgi Çelişkisi
Yurtiçi Kargo’nun internet sitesinde yer alan “24 saatte teslimat” ibaresine güvenerek Trabzon Tanjant şubesine sabah saat 08.30 civarında İstanbul’a aynı gün teslimat yapmak amacıyla özellikle gittim. Ancak şubede, Cuma günleri aynı gün teslimat hizmeti (YK Plus 24) olmadığını, sadece Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri geçerli olduğunu söylediler.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ise hafta içi her gün, Cuma günü de dahil olmak üzere YK Plus 24 hizmetinin olduğunu ifade ettiler. Sonrasında şubeyi tekrar aradığımda yine Cuma günü bu hizmetin olmadığını, yalnızca hafta içi diğer günlerde olduğunu belirttiler. Şube, müşteri temsilcisi ve internet sitesi arasında ciddi bir bilgi tutarsızlığı bulunuyor ve ben de bu güvensizlik ve karışıklık nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Hem zaman kaybım hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bu bilgi karmaşasıyla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa özür dilenmesini ve site, müşteri temsilcisi ile şube bilgilerinin birbiriyle uyumlu hâle getirilerek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Hemen iletişime geçildi. İlgileri için teşekkürler.
Şikayet sonrası Firma tarafından birkaç kez arandım. Müşteri hizmetleri yanlış bilgi vermiş bana. Şube doğru bilgi vermiş. Cuma günü bu hizmet yokmuş. Kargom standart gönderim olarak teslim edilecek. Teslimat tarihi konusunda daha erken teslimat için yardımcı olamayacaklarını söylediler. İndirim kuponu verdiler. Başka yapacak bir şey yok olan oldu.
Sn. Emre B. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
