Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kargo Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden verdiğim Oral-B siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargo sürecinde ciddi bir yanlış yönlendirme yaşadım. Tuzla’dan çıkan kargom önce Kocaeli’ne, oradan da Büyükçekmece’ye gönderildi, oysa ben Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve adresim sistemde doğru kayıtlı.

Dün başlayan bu yanlış sevkiyat nedeniyle ürünüm normal şartlarda çok daha erken teslim edilebilecekken halen tarafıma ulaşmadı, kargonun bana ancak pazartesi günü teslim edilebileceği söyleniyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere kargonun şehir şehir dolaştırıldığını gördüm.

Kargo hareketlerini fark edince önce Yurtiçi Kargo ile görüştüm, bana “yanlış gitmiş” denildi. Ardından Çekmeköy şubesi ve Yurtiçi müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bu kez de “hayır, şubede, dağıtıma çıkacak” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Aynı gün içerisinde çelişkili ve yanlış bilgiler almak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargonun yanlış güzergaha yönlendirilmesi, hâlâ teslim edilmemiş olması ve bunun üzerine doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, kargomun mümkünse daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.