Yanlış Gönderi Kodu Nedeniyle 78 Bin TL Değerindeki Ürünler Kargo Çatışmasında Kaldı

Hepsiburada üzerinden techburada satıcısından 1 adet ekran kartı ve 1 adet 2X32 GB paket RAM satın aldım. Toplamda 78.192,11 TL tutarındaki bu ürünleri iade etmek için satıcıyla görüştüm ve bana bir gönderi kodu verildi. 30.06.2026 tarihinde ürünleri Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve verilen bu kod ile iade kargomu oluşturdum.

Ancak ürünler techburada firmasına gitmesi gerekirken, Yurtiçi Kargo, bana verilen gönderi kodunu sistemde müşteri numarası olarak girdiği için kargo technopc isimli bambaşka bir firmaya yönlendirilmiş. Dört gündür kargomun yabancı bir firmada beklediğini, iade sürecidir diye beklerken, yanlış teslim edilen yerden aranıp “ne yapalım” diye sorduklarında öğrendim. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda gönderi kodunu söylüyorum, bu kodun gönderi değil müşteri kodu olduğunu söyleyip sorumluluğu kabul etmiyorlar. Yanlış firmaya gittiğini belirttiğimde ise “biz koda göre gönderdik” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. 78 bini aşkın tutardaki ürünlerim şu an iki firma ve kargo arasında adeta ortada kalmış durumda.

Bu süreçte techburada ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana yaşanan karışıklık için üzgün olduklarını, gönderi kodu 447938655’in Yurtiçi Kargo sisteminde müşteri numarası olarak kaydedilmesinin kendi kontrolleri dışında geliştiğini ilettiler. Yurtiçi Kargo ile tekrar görüşmemi, bu kodun gönderi kodu olduğunu ve yanlış kaydedildiğini belirtmemi, kargonun doğru adrese yönlendirilmesi için durumu açıklamamı ve Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Yurtiçi Kargo ise “gönderi kodu diye bir şey yok, size yanlış söylemişler, biz koda göre gönderdik, karşı tarafla görüşün” diyerek tüm sorumluluğu üzerlerinden attı. Sonuç olarak iki taraf da birbirini işaret ediyor ve ortada hiçbir somut çözüm yok.

Ürünlerimin acilen bulunduğu yerden alınarak doğru firmaya, yani techburada’ya yönlendirilmesini, iade sürecimin hemen başlatılmasını ve kredi kartımın ödeme tarihi yaklaşırken bu tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedelli ürünlerin bir kod karmaşası ve yetkili bulamama nedeniyle ortada kalmasına kalıcı ve net bir çözüm getirilmesini istiyorum.