Sistemdeki Kargo Teslim Kayıtlarının Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

10290077930 numaralı teslimat ve 402573555194 gönderi numaralı Yurtiçi Kargo gönderimiyle ilgili akıl almaz bir sistem manipülasyonu ve mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun teslimat adresini sistem üzerinden “Teslim Noktasından Alacağım” şeklinde güncelledim ve kargo hareketlerinde paketimin 09.03.2026 tarihinde saat 14:35’te ilgili teslim birimine ulaştığı açıkça görünüyordu. Bu kayda ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Ancak ertesi gün, 10.03.2026 tarihinde sisteme tekrar baktığımda, önceki gün saat 14:35’te görünen varış kaydının tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun yerine sanki kargo şubeye ilk defa yeni gelmiş gibi “10.03.2026 09:35 – Teslim birimine ulaştı” şeklinde yeni ve gerçeği yansıtmayan bir kayıt açılmıştı. Bu durum, ilgili birimin kendi dağıtım gecikmesini örtbas etmek ve performansını yüksek göstermek amacıyla sistem geçmişiyle oynandığını düşündürmektedir.

Durumu telefon müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Temsilci, sistemdeki bu bariz kayıt silme işlemini ve sunduğum kanıtları yok sayarak, olayı “Teslim noktasını değiştirdiğiniz için gecikiyor” diyerek geçiştirmeye çalıştı ve adeta benimle dalga geçen bir tavır sergiledi. Oysa yönlendirme işlemi, kargo o şubeye ulaşmadan çok daha önce yapılmıştı.

Müşterinin zekâsıyla adeta alay edilen, şubelerin kendi hatalarını gizlemek için sistem verilerini değiştirdiği bu amatör süreçten ciddi şekilde şikayetçiyim. Tahmini teslimat süresini de aşan kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Kargomun akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, arka planda yapılan bu kayıt silme ve geçmişi değiştirme işlemleri hakkında ezberlenmiş kalıp cümleler dışında mantıklı ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını ve kargomun ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.