Yünevim’de Sipariş Görünmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1500 TL İade Talebi

15 Ocak günü saat 12.00–13.00 arası Yünevim internet sitesinden kampanya dahilinde ikili yastık setinden 2 adet olacak şekilde toplam 4 yastık siparişi verdim. Ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim ve kart hareketlerimde “iyzico/albellahom. C” şeklinde bir çekim görünüyor, toplamda 1.500 TL tahsilat yapılmış durumda.

Ödeme sonrasında Iyzico’dan e‑posta onayı aldım ancak Yünevim internet sitesine kendi hesabımla giriş yaptığımda “siparişlerim” kısmında hiçbir sipariş görünmüyor, sistem “siparişiniz yoktur” uyarısı veriyor. Herhangi bir sipariş numaram olmadığı için de siparişimi takip edemiyorum.

Sorunu çözmek için sitede yer alan WhatsApp hattına yazdım fakat mesajlarım görülmüyor, hatta WhatsApp hatları aktif bile değil gibi görünüyor. Sitede arayabileceğim bir telefon numarası veya yazabileceğim bir e‑posta adresi de bulamadığım için firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Instagram üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de firmaya ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, eğer sipariş gönderilmeyecekse de 1.500 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybetmeden kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.