to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Koku Ve Kıl Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Eşim aracılığıyla YünEvim’den Instagram üzerinden üç adet yazlık yün pike siparişi verdik. Ürünleri 14 Temmuz’da kredi kartıyla satın aldık ve 12 Ağustos’ta teslim aldık. Ürünler elimize ulaştığında bir tanesinin üzerinde kıl bulunması ve tüm ürünlerde çok yoğun, rahatsız edici bir koku olması nedeniyle Instagram üzerinden tarafınıza durumu ilettik.
Tarafınızın belirttiği yıkama koşullarına eksiksiz şekilde uyarak ürünleri yıkadık. Buna rağmen özellikle bir pikenin kokusu, yıkama sonrasında dahi kesinlikle geçmedi ve ürün şu an kullanılamaz durumda. Üstelik üç ürün de ağır koku problemi yaşatırken, sadece fiyonklu olan üründe bariz şekilde kıl bulunması hijyen açısından kabul edilebilir değildir.
Instagram yazışmalarında tarafınız “Size yardımcı olamayız, satışı yapılmadan gerekli denemeler ürün üzerinde yapılmıştır, bu sizinle ilgili problem” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Ürünü sizin belirttiğiniz şekilde kullanıp yıkamış olmamızın “müşteri hatası” şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat anından itibaren mevcut olan ve yıkamaya rağmen giderilemeyen bir sorun olduğu açıkça ortadadır.
Yaşadığım hijyen ve koku problemi nedeniyle, sorunlu olan pikenin tarafınızca incelenmek üzere kargo ile teslim alınmasını ve bu ürün için iade ya da ayıpsız, aynı özellikte yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin toplam bedeli 3.297 TL olup, hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki sipariş dökümü, ürün görselleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Naciye Hanım, Yaşadığınız sorun nedeniyle çok üzgünüz. Üç adet yazlık yün pike siparişinizde bir tanesinde kıl bulunması ve tüm ürünlerde yoğun, rahatsız edici bir koku olması, elbette ki beklentilerinizi karşılamamış ve hijyen açısından kabul edilemez bir durum yaratmıştır. Bu durumu Instagram üzerinden bize iletmeniz ve ürünleri belirttiğiniz gibi yıkamanıza rağmen sorunun devam etmesi, yaşadığınız mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu nedenle sorunun kaynağının firmamızda olduğunu kabul ediyor ve size tam bir çözüm sunuyoruz: 1. Sorunlu ürünün (kıl ve koku problemi olan pike) tarafınıza ulaşan kargo ile geri gönderilmesi için gerekli iade ve değişim belgelerini hemen hazırlayacağız. 2. Ürün incelendikten ve ayıplı olduğu tespit edildikten sonra, toplam 3.297 TL tutarındaki ödemenizin **tamamen iade edilmesini** sağlayacağız. 3. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için gerekli kargo etiketini ve talimatları aynı gün içinde e-posta yoluyla (Şikayetvar üzerinden) paylaşacağız; böylece ekstra bir adım atmanıza gerek kalmayacak. İlgili belgeler hazır olduğunda sizi bilgilendirecek ve iade işleminizin tamamlanması için gereken adımları ayrıntılı olarak anlatacağız. Bu süreçte herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden mesaj bırakmanız yeterli olacaktır; ekibimiz en kısa sürede yanıtlayacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına bu sorunu en hızlı şekilde çözeceğimizden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, YÜN EVİM
