to read complaints and reviews, or file yours.Sağlıklı Yün Ürünlerde Naylon Astar Ve Hijyenik Olmayan Paketleme: İade Reddine Karşı Şikayet
Yün Evim adlı Instagram hesabı üzerinden 01.07.2026 tarihinde iki adet yastık ve bir adet çift kişilik alez sipariş verdim, ödemeyi aynı gün 2.600 TL olarak yaptım. Ürünler 07.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Özellikle yün ve sağlıklı, hijyenik ürün reklamlarına güvenerek tercih etmiştim ancak gelen ürünlerde yastık ve alezin iç astarlarında naylon içerikli, kalitesiz kumaş kullanıldığını gördüm. Doğal ve sağlıklı olması gereken yün dolgu, pamuklu bir kumaşla değil tamamen naylon bir kumaşla kaplanmıştı. Bu tür kumaşların terletip kaşıntı yaptığını bildiğim için ürünleri kullanmam mümkün değil.
Ayrıca ürünlerin kargo paketleri de hijyenle bağdaşmayacak şekilde, basit naylon poşetler içinde, üzerleri yırtık ve toz içinde geldi. Sürekli reklamlarında hijyen ve sağlıktan bahseden bir firmanın ürünleri bu kadar özensiz ve korumasız bir şekilde göndermesi kabul edilemez.
Durumu fark eder etmez firmaya ulaşarak ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. İnternette paylaştıkları telefon numaralarından kesinlikle birebir görüşme sağlayamadım, yalnızca WhatsApp üzerinden, kim olduğunu dahi bilmediğim biriyle yazışabildim. Şikayetimi detaylıca anlatmama rağmen, ürünlerin “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ürünleri hiç kullanmadım, paketlenme şekli zaten hijyenik değildi ve reklamlarında anlatılan kaliteyle gelen ürünün hiçbir ilgisi yok.
Ben bu alışverişte tamamen yanıltıldığımı düşünüyorum. Hem tanıtımlarda verilen sağlık ve hijyen vaadi yerine getirilmemiş hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Ürünleri iade etmek ve ödediğim 2.600 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sattıkları ürünlerin arkasında durmayan, tüketiciyi mağdur ederek ticaret yapan bu firmanın gerekli incelemeye tabi tutularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz Ebru B.; Şikâyetinizde yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınıza gönderilen ürünlerimizin iç dolgusu %100 doğal yün, dış kumaşı ise %100 sık dokuma pamuk kumaştan üretilmektedir. Ürün içerisinde kullanılan iç astar da yine pamuklu kumaş olup, naylon veya sentetik bir astar kullanılmamaktadır. Üretim süreçlerimiz ve kullanılan hammaddeler kalite standartlarına uygun olarak yürütülmektedir. Paketleme sürecinde ise tüm ürünlerimiz öncelikle vakumlu koruyucu poşet içerisine alınmakta, ardından özel taşıma çantasına yerleştirilerek kargoya teslim edilmektedir. Taşıma sırasında kargo kaynaklı olarak ambalajın zarar görmesi veya yırtılması söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda, teslimat sırasında ürünün kontrol edilerek hasarlı paketin teslim alınmaması ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir. Teslim alınan ve herhangi bir hasar tutanağı bulunmayan gönderilerde, lojistik sürecinde meydana geldiği iddia edilen ambalaj hasarlarından firmamız sorumlu tutulamaz. Ayrıca satın almış olduğunuz ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında hijyen kategorisinde değerlendirilmektedir. Bu nedenle ürünlerin ambalajı açıldığı andan itibaren hijyen niteliği ortadan kalktığından, cayma hakkı kapsamında iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafınızca ürün paketlerinin açıldığı anlaşıldığından, ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün değildir. Bu gerekçeler doğrultusunda, talep etmiş olduğunuz iade ve değişim işleminin gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. YÜNEVİM
