Kıllanma Sorunu Yaşayan Çeyiz Seti İçin Tekrarlanan Değişim Sonrası İade Talebi

Yünevim’in Denizli şubesin Instagram hesabı ve 0532********73 numaralı hat üzerinden yün alez ve yastık setinden oluşan bir çeyiz seti satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle kıllanma yapıp yapmayacağını sordum, kaliteli olduğu ve kesinlikle kıllanma yapmayacağı söylendi. Ancak ürünler geldikten sonra, yıkamamıza rağmen kullanmaya başladığımızda odanın her yeri tüy ve kıl içinde kalmaya başladı.

İlk sorunu 13.07.2025 tarihinde yaşadık ve mağduriyetimiz üzerine ürünlerde değişim yapıldı. Ancak Ocak 2026 itibarıyla gönderilen yeni ürünlerde de aynı sorun devam etti. Yani toplamda ikinci değişim olmasına rağmen hala aynı kalite problemiyle karşı karşıyayız. Ürünlere dair videolarım ve firmayla yaptığımız konuşmalar kayıtlıdır.

Fatura numaram skf2025000000875 olup, ürünler için toplamda 3.300 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sorunlu ürünleri iade olarak kabul etmiyor, sadece değişim yapmak istiyorlar. Ancak aynı problem ikinci kez yaşandığı için artık değişim değil, tüketici haklarım gereği ücret iadesi talep ediyorum. Aldığım ürünleri geri verip, ödediğim 3.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.