Trendyol’da Kusurlu Ürün İadesi Sürecinde İlgisizlik Ve Çözüm Sorumluluğu Reddi

29.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, yetkili satıcıdan Yumoş marka ürün içeren bir market alışverişi yaptım. Ürünler elime geçtiğinde bariz şekilde kusurlu olduklarını gördüm ve satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcı kusurluysa değiştirebileceğini belirterek beni Trendyol’a yönlendirdi. Burada asıl sorun satıcıda değil, Trendyol’un aracı konumuna rağmen sürece hiçbir şekilde sahip çıkmaması oldu.

Sipariş numaram 10168033523’tür. Trendyol tarafı, defalarca yazmama, açıkça kusuru gösteren fotoğrafları göndermeme ve uyarı maili atmama rağmen yalnızca “iade edin” şeklinde klişe ve otomatik cevaplar vererek konuyu geçiştirdi. Bir buçuk aydır beni oyalamalarına rağmen, ürünleri evimden aldırıp iade etmek yerine, tüm uğraşı ve süreci bana yüklediler. Verdikleri telefon numarası da yalnızca destek hattına yönlendiriyor, hukuki olarak muhatap bulmak dahi neredeyse imkansız. Sistemlerinde de sorunun çözüldüğü gibi yanlış bir kayıt açılmış, ürün sayısı bile hatalı girilmiş.

Şişli / İstanbul’daki adresime teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, Trendyol’un kusurlu ürünleri kapıdan alarak iadesini sağlamasını ve ya yenisiyle değiştirmesini ya da ürün bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Trendyol’dan artık alışveriş yapmama kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.