Servis Raporuna Rağmen Philips Marathon Süpürgenin İadesi Reddedildi

4 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Yumer firmasından Philips Marathon xb7150 model süpürge satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde kullanılmadan, sadece kabloyu çıkarıp toplamak istediğimizde kablo makarasının bastığımızda zor bastığını ve kablonun çok yavaş toplandığını fark ettik.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden ürünü “kusurlu ürün” şeklinde iade talebi oluşturarak geri gönderdik. Yumer firması ürünü incelediğini, herhangi bir kusur bulmadığını söyleyerek ürünü bize geri gönderdi. Ardından süpürgeyi yetkili Philips servisine götürdük ve servisten kablonun yavaş çektiğine dair tespit yazısı aldık. Bu servis raporuyla birlikte yeniden iade işlemi başlattık ve ürünü tekrar firmaya gönderdik.

Yaklaşık 25 gündür bu süreçle uğraşmamıza rağmen firma ikinci kez olumsuz dönüş yaparak iademizi reddetti. Hem ilk günden beri var olan bir arıza hem de Philips servisinin “kablo yavaş çekiyor” şeklindeki tespitine rağmen ürünün hatasız gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait ear2026000011479 numaralı faturama istinaden, kusurlu olduğu servis raporuyla da belirlenen Philips Marathon xb7150 süpürgenin iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Trendyol aracılığı ile almamıza rağmen Trendyol da bize destek olmamıştır.