Garanti Kapsamındaki Arızalı Batarya Değişimi İçin Uzun Gecikme Ve Yanıtsızlık

Yüksel Ticaret’ten 3ntrp08592 seri numaralı Skyjet Nitro Pro marka elektrikli bisiklet aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda bataryasının çok hızlı bir şekilde boşaldığını fark ettim. Yeni olduğu için başta normal olabileceğini düşündüm ancak kullanmaya devam ettikçe bataryanın arızalı olduğunu anladım.

Bunun üzerine Yüksel Ticaret ile görüştüm, garanti kapsamında ürünü göndermemi söylediler. Bataryayı garanti belgesiyle birlikte servise gönderdim, 23.09.2026 tarihinde servise teslim edildi, 07.10.2026 tarihinde de fabrikanıza ulaştığı bildirildi. O tarihten bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Fabrikayı neredeyse her gün telefonla aradığım halde sürekli sadece “07.10.2026’da ulaşmış, incelemede efendim” cevabını alıyorum, sürecin ne aşamada olduğu veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Yüksel Ticaret ise ürünü satmasına rağmen sürecin takibini yapmadı, müşterisinin arkasında durmadı, fabrikayı arayıp durumu hızlandırmak için en ufak bir çaba göstermedi.

Arızalı olduğu daha ilk günden belli olan bataryamın garanti kapsamında bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.