Eksik Ve Yanlış Aparat Gönderimi Ücretsiz Çözüm Talebi

29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Yui m108 mutfak şefi satın aldım. Taşınma ve diğer sebeplerden dolayı ürünü açıp kullanma fırsatım olmadı, yaklaşık bir hafta önce kutuyu açtığımda ise üç farklı aparat olması gerekirken iki tane aynı aparattan konulduğunu, yani bir aparattan eksik ve yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez faturam ve fotoğraflarla birlikte Yui müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana yardımcı olacaklarını söylediler ancak ertesi gün eksik aparatı ücretli olarak gönderebileceklerini ve ayrıca kargo ücreti de alınacağını ilettiler. Görüşmede aparata 450 TL ve üzerine kargo ücreti talep edileceği söylendi.

Ürünün kutusuna eksik ve yanlış aparat koyulmasının benim hatam olmadığını, bunun tamamen firma kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eksik ve yanlış konulan aparatın, herhangi bir ücret ve kargo bedeli alınmaksızın, garanti ve satış sonrası hizmet kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.