Cayma Hakkım İhlal Edildi, İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

03.02.2026 tarihinde yui.com.tr üzerinden bir saç maşası satın aldım. Ürünün gücümün saç yapım için yetersiz olduğunu gördüğüm için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.

6 Şubat’ta firmaya ulaşarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim, bana kargo kodu verildi ve ürünü 9 Şubat’ta geri gönderdim. Kargo takibine göre ürün 10 Şubat’ta firmaya teslim edildi. Ancak daha sonra “üründe arıza yok” notuyla ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Ben arayıp baştan beri ürünü beğenmediğim ve ihtiyacımı karşılamayacağını düşündüğüm için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Dönüş yapacağız dediler ancak dönmediler. Bir hafta geçince ben aradım ürünün “kişisel hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığı söylendi ve iade talebim reddedildi. Üstelik bu kısıtlamanın satın alma sırasında onayladığım sözleşmede yazdığını iddia etmelerine rağmen, incelediğim sözleşmede böyle bir ifade yer almamaktadır. Diğer yandan nasıl ki bir mağazada bir ürünü deneyip inceleme şansımız varsa mesafeli satışlarda da böyle bir hakkımız var ancak bunu da yok sayıyorlar.

Tüm bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, özetle “işinizi tüketici hakem heyetinde çözün o zaman” denilerek benimle ilgilenilmedi. Bu tutum nedeniyle hem markayı hem de yui.com.tr web sitesini çevreme ve diğer tüketicilere kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade talebimin bu şekilde reddedilmesini ve sözleşmede yer almayan bir maddeye dayanılmasını kabul etmiyor, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.