to read complaints and reviews, or file yours.Easygo’dan Haksız 13.000 TL Kilometre Aşımı Ücreti Ve İadesiz Depozito
Easygo firmasından 5 Şubat – 26 Şubat tarihleri arasında yapmış olduğum araç kiralaması sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracı sözleşmeye uygun şekilde teslim etmeme ve kredi kartımda mail order işlemleri kapalı olmasına rağmen, “kilometre aşımı” gerekçesiyle kartımdan yaklaşık 13.000 TL tahsilatı yapılmıştır. Oysa tarafıma sunulan sözleşme kapsamında herhangi bir kilometre aşımı yapmadım.
Kiralama süresi sonunda araç teslimi sırasında firma yetkilileri tarafından “devam edebilirsiniz” denilerek yeni bir sözleşme düzenlenmemiş, süreç tek bir sözleşme üzerinden yürütülmüştür. Bu durum daha sonra bana haksız bir ek ücret çıkarılmasına gerekçe olarak kullanılmıştır. Rezervasyon numaram 10_cca1119’dur.
Konuya ilişkin yaptığım görüşmelerde muhasebe biriminin üslubu son derece rahatsız edici olmuş, ardından da iletişimim tamamen engellenmiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ancak buna rağmen, bağımsız bir alacak niteliğinde olan 6.000 TL depozito bedeli de tarafıma iade edilmemiştir. Oysa depozito tutarının 14 iş günü içinde iade edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiştir.
Firma, yalnızca Hakem Heyeti'ne başvurduğum gerekçesiyle depozito iadesini durdurduğunu ifade etmektedir. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 13.000 TL ile iade edilmeyen 6.000 TL depozito tutarının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci genişleterek tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Merhabalar Adem Bey, Konu tarafımızdan incelenmeye alınmış olup ilgilenen arkadaşlardan gelecek dönüşe istinaden sizleri bilgilendiriyor olacağız. Saygılarımızla .
Süreçle ilgili tarafıma hiç kimseden dönüş olmamıştır ve mağduriyetim devam etmektedir.
“İlgili başvuru kapsamında tarafımızca sunulan çözüm ve uzlaşma teklifleri tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu doğrultuda sürecin Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilecek karar ile sonuçlanmasını bekleyeceğimizi bilgilerinize sunarız.”
Tarafıma çözüm ekibinizden Hüseyin Bey tarafından geri dönüş sağlanmış olup, görüşme esnasında yalnızca olayın dinlenmesiyle yetinilmiş, herhangi bir çözüm önerisi veya uzlaşma yaklaşımı tarafıma sunulmamıştır. Bununla birlikte, i̇hl Müdürü Murat Bey’in olayın detaylarını tarafımdan dinleyeceği ve konuya ilişkin bilgilendirme yapılması gerektiği ifade edilmiştir. Ancak, kilometre aşımı hususunda tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu duruma ilişkin sistemsel bir açma/kapama işleminin de gerçekleştirilmediği anlaşılmaktadır. Ayrıca, firmanız tarafından “çözüm ve uzlaşma teklifine olumlu yanıt verilmediği” yönünde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması, kurumsal itibar ve şeffaflık ilkeleri açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Yaşanan bu süreçte tarafıma uygulanan işlemin haksız olduğunu değerlendirmekteyim. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum başvurunun sonucunu da kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına sürecin tüm detaylarını şeffaf şekilde aktararak, izlenmesi gereken yollar konusunda da bilgilendirme yapacağım. Bilgilerinize sunarım.
Tarafınızdan iletilen konu dikkatle incelenmiştir. Kiralama sürecinde geçerli olan kilometre paketleri, Yolcu360 platformu üzerinden rezervasyon sırasında onaylamış olduğunuz sözleşmede açık şekilde belirtilmektedir. İlgili sözleşmede, kiralama sayısına bağlı olarak kilometre haklarının belirli ölçülerde artarak tanımlandığı da yer almaktadır. EasyGo olarak tüm bu şartlar, rezervasyon aşamasında şeffaf biçimde sunulmaktadır. Bununla birlikte süreç içerisinde tarafınıza çözüm odaklı olarak indirim ve ödeme kolaylığı alternatifleri de sunulmuştur. Ancak bu öneriler tarafınızca uygun bulunmamıştır. Belirtmek isteriz ki, imzalanan sözleşme kapsamında kullanım hakları belirli kilometre sınırları çerçevesinde düzenlenmiş olup, yapılan işlemler bu kapsam doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yine de memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek ister, benzer durumların yaşanmaması adına geri bildirimlerinizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Bilgilerinize sunarız.
Sayın Yetkili, Tarafınızca iletilen açıklamaya ilişkin olarak aşağıdaki hususları net şekilde ifade etmek isterim:Öncelikle, tarafımla akdedilen sözleşme süresi 1 hafta ile sınırlı olmasına rağmen, tarafımdan 3 haftalık kullanım üzerinden kilometre aşım bedeli tahsil edilmesi açık bir hesaplama ve uygulama hatasıdır. Buna ek olarak, kredi kartımın mail order işlemlerine kapalı olmasına rağmen, tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın tahsilat gerçekleştirilmiş olması hukuki açıdan ciddi bir usulsüzlük teşkil etmektedir. Tarafıma herhangi bir aşamada indirim veya uzlaşma teklifinde bulunulduğu yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamakta olup, bu iddiaya ilişkin somut bir kayıt tarafınızca sunulamamıştır. Yaşanan süreçte müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine yapılan işlemler sonrasında tarafımca gerekli hukuki ve idari başvurular başlatılmıştır. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirme sürecindedir. Ayrıca, sürece ilişkin tüm yazışma ve kayıtlar (ilgili dijital iletişim dahil) tarafımda mevcut olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına gerektiğinde ilgili platformlarda paylaşılacaktır. Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini hususunda da yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Süreci takip eden arkadaşlar tarafımdan haksızca tahsil edilen 12.581 TL lik ücret Akbank'a yapmış olduğum itiraz nedeniyle bugün tarafıma yatırıldı. Hali hazırda devam eden Tüketici Hakem Heyeti'ne bile gerek kalmadan banka yapılan bu usulsüz işlem nedeniyle ücret iademi sağladı simdi haksız yere el koydukları depozito ücretininde iadesini sağlamak için gerekli işlemleri başlatacağımı ve gerekli hukuki süreçleri devam ettireceğimi sizlerle paylaşmak isterim.
