Yanlış Ölçüde Ürün Gönderimi Ve Firma Sorumluluk Kabul Etmiyor

19 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Yoyko Exclusive Comfort 8 İn 1 Anne Yanı Park Yatak Oyun Parkı Gri 70 X 110 cm model ürünü, 20 Ağustos 2025 tarihinde kutusunu açtığımda, ürünün ölçülerinin ilan edildiği gibi 70X110 cm değil, 68X100 cm olarak gönderildiğini fark ettim. Sipariş numaram: 4669283963, fatura numaram: 7214205751’dir.

Konu ile ilgili olarak önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Yoyko müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Yoyko yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde, “Bu eski ölçü, yanlış yazılmış. Doğru değil.”, “Ürün şubat ayında alınmış, şimdi mi farkına varıyorsunuz? ”, “Park yatağa göre yatak alın o zaman.”, “Yeni yatak alın, gidin Hepsiburada sitesini şikayet edin.” gibi yaklaşımla karşılaştım. Ürünün kusurlu olduğunu ve ölçü uyuşmazlığının benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, firma sorumluluk kabul etmemiştir. Ayrıca ürün açıklamasını güncellediklerini iddia etmişlerdir; ancak hem Hepsiburada hem de Trendyol üzerindeki ilanlarda ölçü bilgisinin hala 70X110 cm olarak yazılı olduğu görülmektedir. Bu durum, tüketiciyi yanıltıcı bir satış uygulamasıdır.

Ürünü kredi kartı ile 5.949,30 TL’ye satın aldım. Yanlış ölçüde ürün gönderilmesi ve firmanın sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.