Şikayetvar’da Çifte Standart Müşterilere Katı Doğrulama, Küçük İşletmelere Serbest Yorum

Yıllardır çeşitli markalarla yaşadığım sorunlarda başvurduğum ve sonuç aldığım Şikayetvar platformunun son 6 aydır büyük işletmeler lehine, küçük işletmeler aleyhine çifte standart uyguladığını düşünüyorum. Kendi küçük işletmeme sokaktan geçen herhangi bir kişi hiçbir doğrulama olmadan yorum yazabiliyorken, ben gerçek bir müşteri olarak başka markalar hakkında yorum yazmak istediğimde benden sürekli ek belge ve kanıt isteniyor.

Müşteri olduğum Yorumo firmasına yaşadığım bir sorunla ilgili yorum yazdığımda, sistem beni markanın müşterisi değilmişim gibi göstererek şikayetimi yayınlamadı. Buna karşılık, benim kendi işletmem için benzer şekilde “müşterim değil” dediğim yorumlar dikkate alınmıyor ve hiçbir kontrol yapılmadan yayınlanıyor. Aynı şekilde Kablo Net hakkında şikayet yazmak istediğimde, sözleşme numaramı açıkça belirtmiş olmama rağmen bu kez de benden fotoğraflı evrak talep edildi ve bu süreç özellikle zorlaştırıldı. Evrak ve kağıt fatura dönemi büyük ölçüde bittiği için bu belgeleri bulmak zaten çok zor, online bankacılık ise güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü almaya izin vermiyor; buna rağmen bu belge olmadan şikayetimi yayınlamıyorsunuz. Üstelik ek belge ararken sayfaya geri döndüğümde yazdığım metin de tamamen silindi.

Kendi işletmem söz konusu olduğunda hiçbir doğrulama yapılmadan yorumların yayınlanmasına izin verilirken, benim müşteri olarak yaşadığım sorunları belgeyle ispat etmek zorunda bırakılmam adil gelmiyor. Küçük işletmeler için bu kadar katı, büyük işletmeler için ise bu kadar esnek davranılmasının sebebini merak ediyorum ve açıkçası bu insanlara sunduğunuz ayrıcalıklı hizmetten faydalanabilmek için ne yapmamız gerektiğini de sitemle sormak istiyorum. Şikayetvar’dan ricam, kim olursa olsun tüm markalara ve tüm kullanıcılara aynı doğrulama kurallarını uygulaması, küçük işletmeleri de en az büyük firmalar kadar koruyan, şeffaf ve adil bir denetim süreci işletmesidir. Ayrıca müşteri olduğum halde “müşteri değil” şeklinde verilen otomatik yanıtların gerekçesinin net ve açık biçimde açıklanmasını ve bu çifte standardın giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bu platformun artık amacından saptığını ve sisteme yenik düştüğünü düşünüyorum. Umarım en kısa zamanda daha etik, amacından sapmayan alternatif bir uygulama ortaya çıkar.