Yörsan Bozuk Ayran İçin İade Reddi ve Müşteriyi Suçlayan BİM Şubesi

İzmir Urla Zeytinalanı’ndaki BİM mağazasından kısa süre önce Susurluk Yörsan marka 1 litrelik Susurluk ayranı aldım. Ayranı eve gelip bardaklara doldurduğumda ürünün küflü ve bozuk olduğunu fark ettim. Bugün fişim ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte iade için aynı şubeye gittim ancak yaşadığım tavır ve verilen cevap beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayranın bir kısmını bardaklara dökmüş olduğum için ürün şişesinin içinde doğal olarak eksilme vardı. Mağaza sorumlusu, ayranın tamamını getirmediğim gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Ürünün bozuk ve küflü olduğu açıkça ortadayken, “ürünün tamamı yok” bahanesiyle iadenin reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu. Burada yaşadığım asıl problem, 50 TL civarındaki ücretten çok, mağaza müdürünün bu tutumu ve müşteriyi suçlar şekilde davranmasıdır.

Aynı şubede daha önce de bozuk ürünlere denk geldim, bunu çalışanlara ilettiğimde ise “öyle bir sorunumuz yok” diyerek geçiştirildim. Sürekli bozuk ürüne rastlanması, özellikle soğutma ve saklama koşullarıyla ilgili ciddi bir ihmal olabileceğini düşündürüyor. Gıda ürünlerinde bu şekilde bir ihmalkarlığın hem halk sağlığı açısından hem de marka adına büyük risk taşıdığını belirtmek isterim.

BİM’den öncelikle, böyle bir kural gerçekten varsa bunun gözden geçirilmesini; yoksa Urla Zeytinalanı şubesindeki sorumlu kişinin bu yanlış tutumundan dolayı özür dilemesini ve ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozuk çıkan bu ayran serisinin ve ilgili soğutma sistemlerinin denetlenmesini, raflara çıkan ürünlerin kontrol edilmesini bekliyorum. Gerekirse bu konu hakkında Çevre ve Halk Sağlığı birimlerine de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.