Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Olmadan Yaşadığım Mağduriyet

Eşimin üzerine kayıtlı olan Yuntürk internet aboneliğimiz kapsamında yaşadığımız bağlantı sorunu nedeniyle yaklaşık 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Arızayı ilk olarak 11 Ağustos Salı günü saat 14.01’de müşteri hizmetlerinizi arayarak bildirdim ancak bu süreçte kendi hattım olan 0541*****59 numaralı telefon üzerinden toplam 26 defa aramama rağmen tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi ve gerekli işlemler başlatılmadı.

Bugün yaptığım son görüşme sonucunda ancak 1269982 numaralı arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Arızayı ilk bildirdiğim tarihten itibaren geçen 5 günlük sürenin göz ardı edilmesini ve sorunun sadece bugünkü kayıt tarihiyle sınırlıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

İnterneti bu süre boyunca hiç kullanamamama rağmen arıza kaydı açılmadığı için mağdur oldum. Bu nedenle arızayı ilk bildirdiğim tarihten itibaren yapılan tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini, arızanın ilk bildirildiği tarihin tespit edilmesini ve 1269982 numaralı arıza kaydının acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.

İnternet erişimimizin bir an önce sağlanmasını ve hizmet alamadığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca yapılan işlemler ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunum makul süre içinde çözüme kavuşturulmaz veya başvurularım dikkate alınmazsa, tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.