Yolo Case'den Teslim Edilmemiş Telefon Kılıfları Ve İade Sorunu

3 Nisan’da Yolo Case internet sitesinden toplam 599,80 TL tutarında üç adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünler adresime hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından geri gönderilmiş ve 11 Nisan’da satıcıya iade edildiğine dair kargo hareket ekranının ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen, üzerinden üç hafta geçtiği halde para iadem hâlâ yapılmadı.

Ödememi ING Bank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünler elime ulaşmayınca ING Bank’ı arayıp durumu anlattım ve iade/itiraz takibi başlatıldı. Banka, hesabımdaki dijital slipi ve “satıcıya iade edildi” yazılı ekran görüntülerini göndermeme rağmen, bunları yeterli görmedi ve ürünlerin ne zaman, hangi saatte, hangi gerekçeyle iade edildiğini gösteren daha detaylı, resmi bir belge talep ediyor. Elimdeki kanıtlar banka tarafından kabul edilmediği için süreç bir türlü sonuçlanmıyor ve paramı geri alamıyorum.

Yolo Case’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Mail attım ancak hiçbir yanıt alamadım, Instagram hesapları da kapatıldığı için bu kanaldan da iletişim kuramıyorum. Ne firmaya ulaşabiliyorum ne de banka tarafında işlem tamamlanıyor.

Hem ürünlerimi alamamış olmam hem de 599,80 TL’lik ödemenin iadesinin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yolo Case’in siparişimi teslim edilmediği halde iade sürecini tamamlayarak ödememi derhal hesabıma yatırmasını ve banka ile yaşadığım süreçte talep edilen resmi belge konusunda da net ve yazılı bilgi paylaşmasını istiyorum.