Yanlış Ve Eksik Telefon Kılıfı Gönderimi, Şeffaf Olmayan Satıcı

Yolo Case internet sitesinden 11.03.2026 tarihinde iPhone 15 Plus model telefonum için 3 adet telefon kılıfı sipariş ettim. Siparişimde yer alan Leopar Stars Desenli lüks Premium İçi Kadifeli Telefon Kılıfı, kod 490 ürünü için 15 Plus seçmiş olmama rağmen tarafıma 14 Plus model kılıf gönderilmiştir. Stars Desenli Luxury Limited Edition Impact Telefon Kılıfı, kod 001 ürününden ise 2 adet sipariş vermiş olmama rağmen yalnızca 1 adet gönderilmiş, eksik olan diğer ürün yerine tamamen farklı bir kılıf tarafıma ulaştırılmıştır.

Firmaya ulaşmak istediğimde internet sitesinde vergi kimlik numarası bulunmadığını, mersis sisteminde de herhangi bir vergi kimlik numarasına veya tam, açık bir firma adına ulaşamadığımı gördüm. Sitede firmanın adı tam ve şeffaf şekilde belirtilmemekte, fatura kesilmemekte ve uzaktan mesafeli satış kapsamında yüklemeleri gereken belgeler eksik görünmektedir. Ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hatalı gönderilen kılıfları iade etmek istediğimde ise kargoya götürdüğümde yaklaşık 250 TL gibi bir kargo masrafı çıkmakta ve buna rağmen iadeyi kabul etmeme ihtimalleri de bulunuyor.

Hem mağduriyet yaşamam hem de firmanın internetten satış için zorunlu olan yasal gereklilikleri yerine getirmediğini düşünmem sebebiyle, öncelikle sipariş numarası KJET2253172DEAMY olan alışverişimde, yanlış gönderilen ve eksik gönderilen ürünler yerine iPhone 15 Plus için doğru kılıfların gönderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet ve mevzuata aykırılıklarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.