Yolo Case Yanlış Ve Eksik Telefon Kılıfı Gönderimi, Şeffaf Olmayan Satıcı

Sedanur · 2026-04-08T15:21:04+03:00

Yolo Case internet sitesinden 11.03.2026 tarihinde iPhone 15 Plus model telefonum için 3 adet telefon kılıfı sipariş ettim. Siparişimde yer alan Leopar Stars Desenli lüks Premium İçi Kadifeli Telefon Kılıfı, kod 490 ürünü için 15 Plus seçmiş olmama rağmen tarafıma 14 Plus model kılıf gönderilmiştir. Stars Desenli Luxury Limited Edition Impact Telefon Kılıfı, kod 001 ürününden ise 2 adet sipariş vermiş olmama rağmen yalnızca 1 adet gönderilmiş, eksik olan diğer ürün yerine tamamen farklı bir kılıf tarafıma ulaştırılmıştır. Firmaya ulaşmak istediğimde internet sitesinde vergi kimlik numarası bulunmadığını, mersis sisteminde de herhangi bir vergi kimlik numarasına veya tam, açık bir firma adına ulaşamadığımı gördüm. Sitede firmanın adı tam ve şeffaf şekilde belirtilmemekte, fatura kesilmemekte ve uzaktan mesafeli satış kapsamında yüklemeleri gereken belgeler eksik görünmektedir. Ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hatalı gönderilen kılıfları iade etmek istediğimde ise kargoya götürdüğümde yaklaşık 250 TL gibi bir kargo masrafı çıkmakta ve buna rağmen iadeyi kabul etmeme ihtimalleri de bulunuyor. Hem mağduriyet yaşamam hem de firmanın internetten satış için zorunlu olan yasal gereklilikleri yerine getirmediğini düşünmem sebebiyle, öncelikle sipariş numarası KJET2253172DEAMY olan alışverişimde, yanlış gönderilen ve eksik gönderilen ürünler yerine iPhone 15 Plus için doğru kılıfların gönderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet ve mevzuata aykırılıklarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yorumlar

Deniz

Benzer Şikayeti Var

Ürünler özel üretim kapsamına girmiyor bence. Ayrıca yüzlerce müşteriyi böyle mağdur edip hala satış yapabilen usulsüz bir firma olması haksızlık

Sedanur

Şikayet Sahibi

Kesinlikle katılıyorum. Şirket prosedürleri mevuzatı değiştirmez.

Deniz

Benzer Şikayeti Var

Normalde, internet alışverişlerinde 14 gün içerisinde sebep göstermeden üründen cayma hakkına sahibiz bu yüzden kabul etmek zorundalar, yani siz ürünün geri gönderim kargo bedelini ödediğinizde ve iade onlara ulaştığında onlardan kaynaklı mağdur olduğunuz için genelde zararınızı karşılamak zorundalar ama asla dönüş yapmıyorlar kargom 1 haftayı geçkin süredir iadede ne bir para iadesi ne de cevap alabiliyorum. Böyle usulsüzlük görmedim. 14 gün süreye istinaden beklemeye devam edeceğim. Bu arada siz markanın anlaşmalı olduğu firmayla mı iade etmek istediniz?

Sedanur

Şikayet Sahibi

Merhaba Deniz Hanım, Mevzuata göre, size özel bir üretim olduğunda 14 günlük cayma süresi uygulanmaz. Ama bence bu kaplarda böyle bir durum olamaz, isminizi yazdırmadığınız sürece vb. Ancak kendi politikalarında öncelikle e-posta hesaplarından iletişime geçmenizi istiyorlar, sonra da cevap vermiyorlar :d Benim durumumda sipariş ettiğim şeyden farklı ürün geldi. Politika ve yasal dokümanları o kadar saçma düzenlenmiş ki firmanın vergi kimlik numarasını yeni buldum. Kargoyla uğraşmaktansa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak ve ticaret Bakanlığına şikayette bulunmak daha kolay geliyor açıkçası.

Sen ne düşünüyorsun?