Yanıtsız Ve İade Seçeneği Olmayan Yolocase Siparişinde Kusurlu Ve Yanlış Ürün Gönderimi

10.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Yolocase” adlı firmadan iPhone 15 telefon kılıfı ve Apple Watch kordon siparişi verdim. (#3172) numaralı bu siparişteki ürünler elime ulaştığında, sitedeki görsellerle kesinlikle uyuşmadığını gördüm. Baskılar son derece silik ve kalitesizdi, ayrıca bazı ürünler de yanlış gönderilmişti.

Ürünler kusurlu ve yanlış olduğu için iade etmek istedim ancak sitelerinde herhangi bir iade seçeneği bulunmuyor. Bunun üzerine 10 Mart’tan bu yana hem Instagram DM üzerinden hem de mail yoluyla defalarca kez firmaya ulaştım fakat hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Instagram hesapları aktif olmasına rağmen bilerek cevap vermiyorlarmış gibi tamamen yanıtsız bırakılıyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Tüm bu sebeplerle bu alışverişi kesinlikle güvenli bulmuyorum. Kart ile ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içerisinde iade süreci başlatılmaz ve tarafıma dönüş yapılmazsa, fatura gönderilmemesi, kusurlu ve yanlış ürün gönderimi, sitede iade seçeneği olmaması ve mesajlarıma yanıt verilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.